面试真题：实施网上预约平台，你认为前期工作重点是什么？

一、读题

某窗口为了解决排队长问题，准备在下个月开始实施网上预约平台，你认为前期工作重点是什么？

二、题型判断

怎么办—组织流程

三、审题

这道题是组织流程题，目的是建设实施网上预约平台，因此平台的搭建以及如何让群众使用平台就成了为解决的关键。大家可以结合搭建平台的答题要点展开。

四、关键词分析

关键词1：为解决排队长问题，实施网上预约平台

其一，如何实施网上预约平台？现在可能并没有这样的一个平台存在，因此平台的研发、系统的运行是我们必须要考虑到的。作为相关部门，应该有这样一个思维，就是专业的事交给专业的人去做，因此可以通过公开招标的形式选取研发团队。

其二，平台要负责处理什么业务？这也需要我们进行前期调研，根据群众的办理所需去确定。

其三，平台已经有了，接下俩既要做好运维工作，又要让群众用起来，因此要通过多样化宣传，让群众知道、会用、愿意用，这样才能真正的解决排队的问题。

关键词2：前期工作重点

前期工作的重点，即平台正式运行之前我们要做的一些工作，至于后期的反馈等事我们无需考虑。

五、答题思路

六、答题要点

七、示范答题

实施网上预约平台，不仅能够提高办事效率，更能节省民众的时间成本，是一项惠民便民的工程。为了保证网上预约平台能够在下个月顺利运行，我会从以下几方面做好前期工作。

第一，做好前期调研，关注实际需求。首先，搜集关于政府工作网上预约平台的先进案例，详细记录其优势、特点、设计思路。其次，组织单位窗口人员开展座谈会，了解各窗口办理各项业务的周期、每项业务的办理时间，以便在预约平台上开辟专栏，节省群众的办事时间。最后，根据单位的业务种类、窗口设置，制定调查问卷。把问卷分发给前来办理业务的群众，了解群众最为关心、办理频率最高的服务项目，以及希望预约平台能够实现哪些功能。还可以通过单位的官网、微博、微信公众号等平台上开辟热门话题，收集群众的意见和建议。

第二，做好平台研发，解决实际问题。首先，通过公开招标的形式，选取经验丰富、技术过硬的平台开发团队，保证网上预约平台顺利建立。其次，从单位内部挑选业务骨干、窗口标兵，组建联合研发小组，并根据前期对群众需求的分析和调研结果，形成网约平台板块建设的初步方案。最后，完善功能服务。通过不断测试、对比等方式，在打造最便捷的预约模块、最快的预约反应系统的同时，最大限度地拓展、丰富网上预约平台的服务项目和功能。

第三，做好系统调试，确保顺利运行。一方面，做好网上预约平台系统的后台维护工作。组织单位工作人员参加业务培训及安全保密工作培训，提高工作人员的操作能力和业务水平。另一方面，组织工作人员、技术人员、办事群众参与实战演练和试运行，并不断完善网上预约平台的运行流程、工作规则和模块设置，对突发状况提前做好应急预案，确保下个月网约平台安全运行、畅通运行。

第四，做好广泛宣传，从多角度引导。一方面，在单位办事大厅公告栏、窗口贴出网约服务平台的网址和二维码，在政策指导栏放置使用说明书并附上咨询电话方便群众学习使用，在办事大厅问询台安排工作人员指导并推荐群众使用网上预约平台。另一方面，在电视、官方微信及微博等平台上，发布拍摄的排队办理和网络办理业务的对比短视频，突出使用网络预约平台的优势，扩大公众的知晓度，确保下个月能够让群众顺利通过快捷的网上预约平台及时办理相关业务。