"携号转网"业务虽自由，切忌一时冲动，转网仅三步，转前请三思

近日，工信部宣布，全国"携号转网"服务正式启动，用户号码保持不变，符合条件就可以在三大运营商之间自由切换。"携号转网"解除了用户号码和运营商之间的绑定关系，降低了用户更换运营商的门槛，将选择权交给了用户，让用户择优而用。

从长远看，"携号转网"能促进运营商在创新业务技术、丰富服务产品等方面深耕细作，持续提升网络能力、不断降低应用成本，以"物美价廉"的服务留住用户、吸引用户，有利于促进电信市场提高行业整体服务水平。

启动当天，小编探访了北京移动蒋宅口营业厅和北京联通皂君庙营业厅。一走进蒋宅口营业厅，靠近大门的咨询台有专人负责解答"携号转网"相关问题。小编刚在前面驻足，便就立即有工作人员上前询问需要办理什么业务，耐心解答了小编关于业务的无数个疑问。目前，"携号转网"对于大部分客户确实很容易，只需要三步：第一步发送一个短信进行查询是否符合转网的条件；第二步符合后再申请一个授权码；第三步带上本人的身份证和原来手机卡到携入的营业厅，10分钟左右就能办理成功，再等待几秒或几分钟延迟后即可自动转网成功。

营业厅里，一个用户好奇，试着向10086发了一条"携号转网"查询短信，没想到收到的却是……

原来在不知不觉中，这个手机号已陪她走过了1160天，看到这条信息，她还有点小小的感动，虽然之前她换过不同的运营，但只有移动让她驻足，一用就是３年多，今天只是来办其它业务，从来没有想过"携号转网"。之前有用户传言，要转网了，运营商百般挽留是套路，小编却不这么认为，日日夜夜的陪伴你的朋友，临走时毫无挽留，才是没有人情。

小编了还解到，三大运营商对新转入用户并未设置任何限制，均可享受运营商提供的所有业务服务、套餐优惠。转网只是更换了运营商，相当于换了一套网络系统，手机号能正常使用，电话、短信就能正常接收，绑定的各种软件、银行卡不会受到影响。从小编线上线下的体验来看，运营商的服务非常热情，只要符合条件，就可以迅速办理。事实上，从小编在营业厅和其它用户交流以及论坛上的讨论来看，用户"携号转网"意向并不强烈。

据工信部方面披露的数据,截至11月26日，自2010年开始先期试点的五个省份完成"携号转网"用户316万，占用户总量的1.8%。其他26个省份于11月10日试运行上线了"携号转网"服务，截至26日，全行业约有7.86万用户"携号转网"，占26省市总用户数的万分之零点五。也就是说，10万个用户中，有5人进行了"携号转网"。

"携号转网"启动以来，运营商也在认真分析用户携出原因，从网络、资费、产品等各方面加快改进。以客户关注度较高的资费为例，近五年来，经过多轮提速降费，三家运营商4G套餐资费基本持平，5G套餐资费基本趋同。未来用户选择资费套餐，将会更关注套餐内含的权益种类、数量和价值，通过自主比较、选择获得自己满意的通信和增值服务。三家运营商有关负责人均表示，"携号转网"各项流程正在不断优化中，并在不断增加服务方式，优化短信提示内容，方便用户查询相关业务。其中，很多业务会转到网上营业厅办理或由系统自动处理，方便用户操作。

前几天，一些自媒体炒作"2亿中国移动用户被设置携号转网障碍"的话题。小编从专业人士了解到，这显然是外行的误读。据介绍，根据工信部要求，确实有2亿左右虚拟运营商专用170、171等号段暂不支持"携号转网"，但这些号段分属三家运营商，中国电信和中国移动分别只有3000万个左右，中国联通占比最大，为1.4亿个左右。

一些用户反映，因购买靓号使得"携号转网"受到制约，或要支付违约金。其实运营商没有针对靓号携出提出额外要求，"携号转网"作为一种市场行为，应该尊重《合同法》。合同期限内的用户如果想终止合同，就需要双方协商一致，或者支付相应的违约金。其实无论在那个行业，如果用户办理业务时享有优质资源，遵守市场规则无可厚非。何况，三家运营商也表示，针对用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题均已调整，未来也将更加透明公开，并将及时向用户说明不能转网的具体原因，提供便捷的办理途径。

为了顺利实施'携号转网'工程，自启动以来，三大运营商投入了巨大的人力物力财力，先后完成了1800余项系统建设改造，开展网内网间联调联测项目超过103万个，建成了全国"携号转网"实时交互联动系统，现在已经率先达到了"小时级"携转效率。中国移动完成全国15大类近500套网络设备的升级和系统改造，累计测试超过40万次，组织一线业务培训和实地演练超过8万人次，全国4600个服务网点开辟了"携号转网"的服务专线，在10086开设了"携号转网"人工坐席专区；中国联通完成1000多个网元及业务系统改造，开展测试超过33万余次；中国电信共完成300余个业务平台的升级改造，30多万项网络、业务测试，10多万人次员工培训。

负责任的企业，永远想在用户的前面，全国"携号转网"服务正式启动当天，中国移动就率先提出四大举措全力保障：一是成立"携号转网"专项工作领导小组及八个工作组，31家省公司与集团公司组建两级联动攻坚团队，保障"携号转网"服务顺利推进；二是投入专项资金用于技术攻坚和系统改造，并在工信部的指导下，推动运营商以及社会相关行业之间端到端的联调联测工作；三是组建服务专家团队，建立"携号转网"专席，全员培训，并提供多通道便捷服务，优化系统功能，提升客户体验；四是把客户利益放在首位，以此为契机，创新丰富业务产品，塑造优质品牌形象，提供更高质量、更有价值的信息通信服务。

虽然，"携号转网"服务已经正式启动，观望者还是主流，毕竟每个运营商都会对忠实的用户给予更多的优惠，网龄也是一个关键因素，一旦转网都将清零，"携号转网"前一定要三思。同时，携号转网不是、也不应该是掀起新一轮市场风暴的竞争手段，而是贯彻落实"以人民为中心"发展思想、为客户提供更多自主选择权的服务手段，更是促进运营商创新发展路径、转变经营思维、提升服务水平的有力推手。