2019.08.12白茹服务礼仪（二）培训日清

      今天是“智家营销学院人员升级专题培训会”上海站培训第七天，学习服务礼仪。

      今天继续由纪梅老师培训服务接待礼仪，作为终端服务人员在日常接待顾客的时候，除了要用专业的知识为用户提供适合的方案外，在与用户的接触中，每一个动作 每一个表情 每一句言语都会给顾客不同的感受，纪老师为从六个步骤：准备工作、应届顾客、指引接待、展示讲解、引入座、送行分别演示环节，让我们了解到服务用户要从心出发，真正做好服务并不是想象中的那么简单，要在每一个细节做到最好，才能给用户最佳体验。

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      最普通不过的十字文明用语却蕴含着深刻的内涵，标准的五星级使用规范是我们今后学习和执行的标准。老师纠正我们日常服务中容易出现的问题。总结的服务九声服务法：来有迎声、问有答声、怨有谦声、呼有应声、做有说声、递有接声、指有引声、赞有谢声、走有送声各步进行情景演练，学员之间进行角色分配，以情景剧的形式进行实战演练，在表演的过程中纪老师对学员们所存在的问题点评指正，大家踊跃参与对所学的商务礼仪知识又了很深的领悟。

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      老师在讲高效的沟通技巧，要具备的三个要素：要有明确的目标、沟通信息思想和情感、达成共同的协议。有效沟通的过程、避免沟通中的障碍、有效的聆听和语言表达的技巧、肢体语言的沟通对我们工作中有非常大的帮助，只有沟通顺畅工作生活中交流才会得心应手。FABE原装和333原则对终端促成销售至关重要。

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        张泽鑫老师讲解智慧云店，是互联网时代的用户交互平台，辅助门店零售的工具。通过电视、手机、平板、的屏幕将海尔的产品功能、品牌实力以图文视频的形式展现出来，通过智慧云店，直销员学习产品知识向用户演示产品功能、展示门店好口碑、延伸线上微信交互、展示成套方案，促成终端零售达成。

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      罗楚琪老师分享了顺逛平台的的知识，顺逛平台操作流程简单顺畅，以“建设一个家，服务一个家”为目标，以社群交互为基础，精准把握用户需求，并在第一时间为用户提供个性化的智慧家庭场景方案，是智能设计的好助手。