6月14日

1.事件  家附近的西餐厅要搬迁,通知我们赶紧去消费,我去退款对方说在20个工作日以后才能退

2.感受    生气  无奈

3.想法  既然要搬迁了,为什么不提前把顾客信息整理好,而是鼓动消费?我就是不想消费,最近不想吃西餐,为什么要被你强迫?

4.期待  对别人  退钱

          对自己    顺利拿到钱

          别人对我    把卡里的钱花完

5.应对    极力争取到时退款,退不了只好留下联系方式,如果按对方说的还是得不到钱那就只好投诉对方了

6.我的深层需求  保障自己的权益不受侵害,安全感

7.我的模式  认为自己有理时态度强硬

8.做什么满足我的需求  得不到赔偿就投诉对方

9.生命力  向上

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