胖东来，一个发源于三线小城的超市品牌，倍受赞誉，甚至称之为零售业界的天花板。小米董事长曾经参观打卡，称其为：“中国零售业神之存在。”
2015年，胖东来新乡“大胖”店租约到期，计划退出新乡市场，市民纷纷请愿，副市长出面挽留。重新选址开业当天，万人空巷，不得不被迫暂停营业，于东来含泪亲自关门谢客。
听起来是不是有点离奇。在信息传递如此发达的今天，这一切，即便不用亲临现场很容易得到验证。那么胖东来为什么有如此的魔力，小学毕业的于东来又为何能成这个商业传奇的掌舵人？
松浦弥太郎在《超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则》一书里给出了很好的解释：“做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得到持续。”
作者以自己亲身经历，梳理出日常工作交流中存在的问题及解决办法，具有很强的可操作性。明白这些问题，可以让我们在职场沟通更加高效，少走弯路。
能够打动人心的是热情
恰当的礼仪、对方的敬意和真诚，是构筑人际关系的基础，但仅靠这些无法打动人心，最终决定双方关系的热情。
胖东来的slogan是爱在胖东来。这句话不仅印在了他们自己的购物袋上，而且每个胖东人都身体力行。
从迎宾到导购，收银，甚至于打扫卫生的小哥哥小姐姐无一不散发着热情。
下雪天进店时服务人员替你扫去身上的雪，下雨天撑着几十斤重的遮阳伞把你送到停车场。东西太重，帮你送到停车场，产品质量问题，上门处理。该退货退货，该赔付赔付。另外还有单独的投诉建议奖等着你。
就连不起眼的购物车，都分别为老人、成人、儿童、婴儿数个品种供你选择。胖东来贴心根据人群特点定制了不同款式，以便满足不同年龄段人群的功能需求。
稻盛和夫曾经说过：“比能力更重要的，是最大限度地发挥“热情”。因为能力大部分是“先天”的，是有限的，而热情则不然，是自己意愿的迸发，并且可以为自己有限的能力无限加成。
认同信赖和接受
在和对方对话的同时，思考用什么样的说话方式获得对方的认同、在什么时候被对方信任、展示什么样的数据对方会接受自己。
被誉为“互联网预言家”的凯文凯利曾经提出理论：1000个铁杆粉丝理论。任何一个人，只要拥有1000个铁杆粉丝便可以养活自己。这便是一个认同，信赖和接受的过程。
小学毕业的于东来和他的四个小伙伴在95年开了间40平米的小店，并提出“用真品，换真心”，赢得了广大消费者的认可，这就是胖东来的前身“望月楼胖子店”。
如今坐拥有数十家门店，数千名员工，分布于许昌、新乡两地的综合性商贸公司依然保持本色。他率先在服饰鞋业类标注商品成本价、利润率，让大家明明白白消费。
2020年初始，为抗击疫情，胖东来捐款5000万，并承诺疫情期间蔬菜按进货价销售。
从了解自己开始
经营人生如同做生意。作者在书中给出了这样的建议：“做生意，要从让对方了解自己开始。学会建立自我品牌”
[if !supportLists]1. [endif]找到自己擅长做的事情。
“在这个世界上，比起将自己擅长的事情变成工作，更多的人是在工作中发现自己擅长的事。”
新东方名师董宇辉，承受了从老师到带货的巨大身份转变，并根据自身特点在直播中自创了“董氏带货”，获得了巨大的关注。
[if !supportLists]2. [endif]遇到困难，正确面对。
“最终成为问题的不是发生了什么，而是人面对解决问题的方式。所以，在遇到困难时请先正面面对。”
就像普希金在诗里面写的那样：
一切都是瞬息，一切都将会过去；
而那过去了的，就会成为亲切的怀恋。
[if !supportLists]3. [endif]想象十年以后。
种一棵树，最早的时间是十年前，其次是现在。
人生并不只是只有糟糕的事情，会继续。一点一滴的积累，正向反馈，最终会成就更好的自己。
写在最后
18岁闯荡美国，35岁创立“COW BOOKS”，40岁出任《生活手帖》主编，让杂志销量翻了几番，49岁辞去主编，担任美国健康股份共同CEO。
松浦弥太郎自身的工作经历就充满了传奇色彩。这本书就是他职业生涯沟通秘诀的总结。他“希望那些在工作中感到痛苦的人，可以从这本书中获得一些帮助你消除不安，重拾自信的启发。”