如何构建用户运营

前几天看了如何构建用户运营的知乎live，做了一个整理。

第一部分为live内容目录（具体内容不展开，感兴趣的可以去知乎看看），第二大块为观看后的一些总结和想法

目录

如何构建用户运营

一、内容整理

1.1什么是运营

1.1.1概念

1.1.2价值

1.2什么是用户运营

1.2.1概念

1.2.2作用

1.3如何构建用户运营体系（主要指C端用户）

二、总结

不管是产品冷启动期还是发展期还是成熟期，运营都是贯穿始终，并且对于连接产品和用户有很大的作用意义。产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的工作，而用户运营是更加细分的一种的运营方式，围绕着用户这个核心角色，来构建用户运营体系，提升用户活跃度和忠诚度。

用户运营的核心价值在于不用依赖产品，但效果也会落地到产品。就比如冷启动期是没有产品的，用户运营先找到KOL，活跃起来，为新产品用户做准备，上线时，直接推给这些用户，这样产品就有了第一批用户。

要运营一个产品，首先自然是要对产品的定位人群非常熟悉。对于构建用户运营体系来说也不例外。从产品分析出发，了解产品定位，可以用公式-产品在什么场景，以什么形式去满足用户的什么需求。这个公式将产品剖析成四个点，即场景、形式、用户、需求。不仅仅是在用户运营中分析，平时也可以使用这个公式去帮助我们更好地了解产品，对一个产品下定义。就比如滴滴出行，可以用这个公式定义为用手机APP随时随地叫车的形式，满足了用户的便捷出行的需求。美团则是用团购的形式，满足用户吃喝玩乐的需求，连接人与服务。

了解产品定位后的下一步则是要对用户进行剖析。根据不同的特征把用户分为不同的阶层，了解不同阶层用户的特征，继而对不同的阶层采用不同的运营手段可以帮助取得更好的运营效果。这首先就要求我们对用户的心理等等要有更好地了解，所以平时在看一些运营的书时，还需要看一些社会心理学等方面的书籍。

最后是运营效果的评估。项目开始时，我们应设定一个合理的预期目标，而这个目标是否合理就需要依靠最后的评估结果来看，如果最终的结果超出过多也不好，我们就需要重新调整目标。很多效果可能不是马上就能看出来的，这也不代表这个运营方式不正确，只要他还带来一些其他不可量化的收益，就不必要摒弃。

比如建了个社区，把鹿晗请来，他带来了很多粉丝，用户数据大幅提升，这是立竿见影的效果。但如果是建了个社区，找了几个圈内的KOL，不是大V，他们有非常好的内容贡献能力，但不能一下子带来了很多粉丝，但是营造了很好的社区氛围，打造了很好的基础，后续发展就会很好。虽然这不是立竿见影的效果，但却带来了不可量化的效果。