经管读书派：只选择有价值的经营管理书籍，萃取书中精要，读到管理的精华。欢迎关注！
本书作者：黄卫伟主编（编委略）
无论是所处的不同行业或是不同的阶段的企业，都具有独特性和共性，优秀的公司之所以优秀必然是有独到的一面，但在一些共性上是可以做为标杆学习的，尤其是在管理上，都会遇到本质相近的问题；很多企业都在向华为学习，也有些人认为华为学不会。其实发现精神可佳，但方法不对；尤其是现在许多线上的学习方式，花一点钱听一些老师课的形式，虽说是学总比不学好，但学习后效果不佳，很重要的原因就是内容不系统，内容水平层次不齐，所讲的内容更不能在现实中得以运用，这也是造成焦虑的原因之一。
只有系统的去理解了你所学习对象，你才能吸收到精华。所以，以系统性的方式去学习华为的体系和方法论，提升管理思想和思维，经过不照搬照套、灵活转化地实践于现实中，相信必有所进步。
下一次预计3月1日（周日）推送 第二篇 第六章，追求长期有效增长。敬请关注公众号！
序言：
企业的长期战略，本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。本书分为三篇。
第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩，低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。
第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
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第一篇 以客户为中心
从企业活下去的根本来看，企业有利润，但利润只能从客户那里来。企业生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。
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第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
本章目录：
1、客户满意是华为生存的基础
让客户满意我们才有明天，客户的利益所在，就是我们生存发展最根本的利益所在
2、公司的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系，成就客户的成功，从而成就华为的成功
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本章核心精要萃取
本章讲了三个方面：
在前几章提到过，只有客户才会给我们钱，客户价值主张决定了企业的价值观，那么企业的一切经营活动必须以客户的满意为准绳，满意度作为最终评价标准，所以，各部门绩效指标不仅是从财务指标进行分解，而是要用客户满意度指标倒推出来。
如何才能让客户满意？把客户利益作为最高准则，不断改正自已存在的问题，要自我批判，认识到不足，才能提升满意度。以客户满意度作为评价依据，那就要以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价体系；以结果进行倒推回来进行描述。要想获得高的评价，只有坚持优质的服务，什么是优质服务呢？就是客户付了款后，还能说你好。
每家公司要有规划迈向新的管理高度，以什么来确定组织、流程、干部的发展方向？以什么作为成绩标尺？那就是以客户提供的有效服务，作为工作方向，作为价值评价标尺！
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