信念、情緒與內在衝突

為回覆學員提問，所以寫了這篇硬文。

什麼是信念，凡是語意中有’應該(should)’ 或‘可能/不可能(can/cannot)‘或 ’會/不會(can/cannot)’的，就是信念。比如，你的客戶對你說，我不會買保險，就是他在表達他的信念。另外，跟信念相近的是價值觀。價值觀則是語意中有價值衡量的，例如’對/不對’、’好/不好‘、’喜歡/不喜歡‘....等，就是價值觀。李中瑩先生似乎曾在《重塑心靈》提到過，”情緒來自本人的信念系統” ，即BVR(信念/價值觀/行為準則)系統。我舉例說明，比如你的客戶只要一談到保險，就有明顯的抵觸情緒，可能是他先前申請理賠時是被拒絕的，所以產生了’保險都是騙人’的信念；又或是產生了‘保險公司都是不好的‘價值觀；又或是先前的申請理賠程序漫長，而客戶本人是個急性子，跟他的行為準則相差甚遠。所以信念系統，是情緒的來源。因此，當覺察到情緒來臨時，我們可以反過來用情緒檢視我們的BVR，使我們不被情緒控制，並反過來利用情緒的力量，幫助自己成長。

此外也順便說說內在衝突。“每個行為的背後都有他的正面動機”是NLP的前提假設之一。正面動機的英文是positive intention，也有人翻譯成正向意圖。美國NLP大學的執行長Robert Dilts先生，也就是我們系統派NLP的開山祖師，他認為“信念(Beliefs)是動機的核心，價值觀(Values)是行動的來源”。一個信念認為‘保險(應該)是騙人的‘跟一個信念認為‘保險應該要買的’兩者對購買保險的動機強弱完全不同。英文belief另外的翻譯，也叫信仰，也就是’強烈相信‘的意思。換句話說，正面動機的背後，是一份希望幫助自己成就某事的一種相信，可以幫助自己帶來一種或某些”好處”。比如客戶說自己不會買保險，背後的正面動機是因為他相信，他的金錢使用可以運用得更好，或是不想如同先前無法理賠而遭受保費損失；然而，假設另一方面，他也有‘人有旦夕禍福’的信念，信念背後的正面動機是在萬一時可以幫自己或家人的生活帶來幫助；此時，他的內在就會開始產生衝突。有趣的是，許多人並不相信或不知道，上面的‘好處’是可以找方法同時並存的，所以只能陷在兩種帶來好處取捨的衝突中，而‘凡事必有三種以上的解決方法’的NLP前提假設(前提假設即NLP人的信念)，就會讓你找出方法，協助你整合客戶的內在衝突。