带您全面认识企业微信会话内容存档

作为企业管理者，您是不是经常想复盘下销售工作，当然，销售业绩、客户数量、复购率等这些数据化结果很重要，可以从数据中分析问题。但是销售过程复盘就有点难，主要是因为过程无记录。为便利销售复盘、改善客户服务，企业微信提供会话存档功能。

▉ 一、什么是会话存档？

会话存档是企业成员在内部或外部客户服务沟通内容实时存档保存，企业管理员可以查看。

常见问题：

1.会话存档能否设置存档范围？

答：企业可设置服务会话内容存档的员工范围，开启后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。企业微信官方是按存档员工数收取年服务费用。

2.与外部客户会话中，是可以全部存档吗？

答：不是的，需经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。如果外部联系人不同意，则企业无法获取成员与外部联系人的沟通内容。

3.企业微信能监控员工个人微信沟通内容吗？

答：不能，企业微信会话存档仅限于保存存档范围内的企微号沟通内容，即如果您的企微号被列入存档范围，则您用企微号与其他企微号、个微号的沟通内容和在企微群的沟通内容均会被存档保存。您个人微信的沟通内容无法保存在企业微信。

4.如何判断自己是否在“存档的成员”范围内呢？

查看您的企业微信手机端是否有开启会话存档通知。

▉ 二、会话存档用来干嘛？

实时存档

存档范围内成员的会话沟通内容实时存档。即使员工撤回、删除的语音、文字、图片、文件还是图文链接消息，消息都会被永久保存下来，没有时间限制，管理员可以查看。这样避免员工误删、恶删沟通内容风险。

有据可查

存档范围内成员的会话沟通内容全部存档，在工作复盘及问题追溯时，能做到有据可查、溯源定位，做到公平公正处理，引导成员规范、合规、有序地开展客户服务工作。

改善服务

管理员定期复盘成员工作，分析运营、销售等过程，改善服务质量，提高服务态度。

▉ 三、如何设置会话存档？

您可以登录官方后台-管理工具，点击“会话内容存档”。

注意事项：

1.已认证的企业微信账号才能体验或购买开通；

2.无论是体验还是购买开通，都需要二次开发才可用。

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