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服务客户是企业最为根本的工作任务。做为服务型的企业，需要坚持“以人民为中心”的发展理念。落实到企业工作实际中就是要坚持”以客户为中心“的服务理念。
客户对一个企业的服务感知主要来自两个方面，一是企业提供的产品的质量；二是企业一线与客户接触的服务人员的工作质量。
今天我们只谈一线服务人员的服务质量问题，而企业产品的质量则不在讨论的范围内。
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基层服务员工将企业的服务、产品传递给客户，影响客户感知。作为企业的基层员工，也就是一线的服务人员，他们是与客户具体打交道的人员。企业的服务要通过最基层的员工传递给客户，企业的产品（包括服务）要通过他们传递给最终的客户。
因此，一线（或者叫最基层）服务人员的工作质量、服务水平、服务态度就体现了一个公司的服务水平。或者说，一个公司的服务水平高低要靠他们来具体实现，要他们来实现一个客户的感知。
这些人员每个公司不太一样。比如：营业厅的营业人员，业务营销的业务员，电话营销人员，客户服务热线的接线员，上客户家的具体操作和服务的人员（比如：安装，调测，维修人员）。
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如何解决工作中遇到的难题？服务行业的人，对客户要有耐心这是最为基本的要求。公司领导一般都会要求，无论客户多么的刁钻，都要面带微笑地和他们沟通。
面对个别客户的无理谩骂与不理解，那我们要怎么办呢？
第一，我们要明白，客户骂的并不是我们自己，而是你上班的这个企业。明白这点非常的重要，只有明白了这一点，才能在客户骂你的时候，你不会贸然冲动，反齿相击。
我们每个人都是一个演员，不管你演技如何，你都必须是一个演员。在家，我们扮演丈夫、妻子、妈妈、媳妇等角色，在公司，则扮演营业员、接线员、文员等角色。
人生如戏，全靠演技。这话可不是说着来笑话的。它是对每个人的生活的真实写照。你在生活中，如果有某一个角色没演好，就会出现矛盾。
我们搞明白了我在公司就是在扮演一个员工的角色，代表的是公司，并不是我自己。那么，面对客户的谩骂，我们就能够坦然面对。有些客户也会直接对你说，我不是对你有意见，我骂的也不是你，而是你们公司 。
第二，调整自己的心态，掌握好熟练的业务技能。这当然不是为了更好地与客户吵架，而是为了能够尽快地帮客户解决问题。
客户会来我们公司找茬，会骂 我们，从某种意义上来说，这个客户还是希望你能为他（她）解决问题的。你解决了问题，他（她）就会是一个忠实的客户。如果一个客户想离开你，投奔另一个公司，那么，他（她）是不会来找你吵架的，大多是选择了默默地离开。试想一下，是不是这个道理？比如，我们去这个饭店吃饭，感觉挺不错，就是有一两个菜不好，那下次再去的时候，你可能就会对老板说，那个什么什么菜要改进一下。相反，如果你第一次去就感觉很差，你也不会第二次再去了，也就不存在向老板提意见的机会了。
所以，从这种意义上说，来投诉的客户，正是我们需要珍惜的人。
第三，处理问题要有原则，不能无底线地退让。家有家规，国有国法。每一个公司也有自己的管理制度。
客户会来投诉无非两种情况，一是没理解清楚问题，造成了误会；二是公司服务方面存在过失，造成了客户的损失或不满。
对于客户的损失，公司有过错的，赔偿是理所当然的。但这个赔偿的依据是什么，底线又是什么？很简单，就是法律。也就是说，这个问题，如果客户到法院去起诉，我们要赔偿多少，这个就是底线。
有些客户抓住你的一点小问题，就狮子大开口，想乘机捞一把。虽然这是少数，但确实有。
面对这样的客户，我们不能随意让步，要坚守上面所说的底线。
而对于我们工作有过失，但没对客户造成什么经济损失的，按理说可以不用赔偿，解释清楚就行。但为了表示歉意，也为了提升客户的满意度，我们服务人员可以适当给予客户一定的补偿。这个额度自己掌握一下。
至诚所致，金石为开。只要我们真心对待客户，客户也会理解我们。我们遇到的委屈事也就会越来越少了。