意外惊喜，只需一个好态度

也许这个话题会有点篇主观，但是这个想法是通过最近收取到的生活小事件得来的。特别是在服务业，若是服务者态度好一些，总会可以转变事情发展趋势，或者会获得意外惊喜，或者其他吧。

上周约了高中好友小H吃饭，因为路程比较远，只能开车前往，在路上他和我说了前一天吃饭的经历，那是一次可以让他憋出内伤的一次经历。

点菜叫菜单的时候，服务员迟迟不搭理，只能多数叫喊，好不容易点完菜还上好菜的时候，却发现菜里有蚊子，想叫服务员换。又是经历多次叫喊，服务员才走过来，第二次上的菜里出现的是头发。这时的H已是很生气了，但是又不能当着一同前来的两位女生面前发脾气，所以他忍了。还是保持前面几次的态度叫来了服务员，这一次经过多次叫喊服务员都没有走过来处理，这时候H就差被点燃了导火线。

但是还是忍着，提了嗓子说道，“经理在么，我想知道菜有问题能不能换了。”这时候店中经理急忙忙走了出来，态度很好地处理了事情，这时H才没有接下来的失控行为，他和我说，若是当时那个经理过来的时候还为自己的过错争辩或者态度不好的话，我可能会掀桌子了，不过对于这家店再也不会有下次了。

因为态度好，避免了一场纠纷发生，但是又因为态度不好，缺失了一个用户的耐心和兴趣了。

有一家网红面包店很好火，主要是以健康，够料主打产品。作为面包控的小吴找了时间前往打卡了，她本来是只是想着尝试火爆的香芋相恋面包就好，其他的没有比较高的评价，所以暂时没有选购的打算，但是在在结算的时候，服务员态度很好，把所有可能的需求都问了，是打包还是在店中食用，是否需要切开，还有就是是否带一杯喝的，小吴一一作答，并且选择不需要喝的。

但是服务员可能有着KPI吧，就简单推荐了新饮品，“最近新饮品很适合配着香芋一起吃，可以的话建议尝试哦。”小吴本就心软的人，被这么一说，她竟然最后选择购买了饮品，并且还办理店中的会员呢。她说，有时候越是态度好了，就很难或舍不得去拒绝了呢。

因为态度好，提高了销售量，还增加了用户粘性。

包括在面试的时候，面试官态度也很重要。前段时间找工作X就遇到了一个态度不错的面试官，尽管薪酬没有那么理想，但是她还是选择了加入团队。因为在面试过程中，沟通气氛很好，面试官不但愿意倾听面试者的想法和经历，还会给予建议，最后还会介绍公司的情况等等方面，给她留下不错的印象。

也许与她之前经历反差有点大，因为之前在面试的时候总是会遇到一些态度不好，还有架子的面试官，在讲话的时候还不停打断别人说话，让她都对于面试官有所改变了吧。

其实除了面试官的态度，还有的就是招待人的态度，例如HR，前台等等，若是能够有好的态度，给面试者留下好印象，也许在相同条件下，留下人才几率也会更大些。

有句话说，态度决定一切，尽管这次话题提及有点片面，但是也足以证明好的态度，还是可以去改变一些东西的，甚至可以获得惊喜，就看如何达到和做到好的态度了。还有就是好态度不一定有好的回报，但是一定有好回报的期许。