浅谈用户养成运营模型：读《进化式运营》

一个理想的用户养成模型什么样？

以下阶段从浅入深：

接触。初次接触产品
认知。初步认知产品价值
关注。关注产品
体验。初次体验产品
使用。决定使用产品
付费。为产品付费
习惯。习惯使用产品
分享。心甘情愿想其他人分享

graph LR
接触 --> 认知
认知 --> 关注
关注 --> 体验
体验 --> 使用
使用 --> 付费
付费 --> 习惯
习惯 --> 分享

一些产品用户使用的成本很高，比如理财，比如付费等，如何打消用户顾虑，加强信任？

广告品牌曝光。各种渠道
明星代言，kol用户发文。年轻类群体明星，垂直类领域使用kol
稳定的价格。买贵了怎么办？促销会转化一批围观用户，但频繁的促销会延长付费用户转化时间，保持价格稳定能够产生信任
保险。和保险公司合作
用户主动推荐。
限时低价。比如试用7天，一分钱体验等，不同于限时免费。

如果产品效果不够好，该怎么分析？

每个环节步步为营

用户接触后离去

如果曝光和用户数不成比例，从阅读新增新增下载等方式获知。通常有三个层次的原因：

渠道不匹配
未吸引用户注意力
接触内容的文案和潜在用户不匹配

渠道。渠道除了价格，还要考虑人群，比如社区氛围活跃。
注意力。比如楼宇公告
文案。比如老人用品需要注意老人的喜好

认知缺不关注

下载渠道安装。音频节目文字是否混淆。

关注后离开

需要持续吸引用户关注

关注不体验，使用不付费

参考高决策成本产品上，打通用户信任

体验后离开

根据用户行为轨迹判断，看停在哪里。这就需要事先数据埋点。

付费后离开

后续售后体验
是否描述夸张，渲染过度

使用后难以形成习惯

参考低决策成本产品。

常规运营策略：

价格敏感用户，小恩小惠
好胜心强，攀比刺激
活跃用户提供特权
用户习惯行为进行倍增激励

非常规运营思路：

精细化激励。高频活跃用户较小的奖励，低频用户较高的奖励，比如美团红包。
限制用户使用时间。游戏类使用体力限制，初衷是为了提高用户付费率
引入UGC属性。社区建设
启发式借鉴。看看别人怎么做的再优化

习惯用户流失

竞品出现
替代品出现
用户生命周期自然衰亡

最大化分享

用户分享的心理驱动力：

利己驱动，满足需求。比如分享送xx
利他驱动，互助，尤其是安全，食品安全等
谈资驱动，心理归属
塑形驱动，尊重，与众不同
表达驱动，借权威人之口表达观点
攀比驱动，满足尊重，比如超越了90%的用户
情绪驱动，心理归属，安全。比如敬畏兴奋警惕愤怒愉悦等

用户养成进阶：幸福感

从习惯更进一步，幸福感，方式举例：

让用户感到有控制力，
- 控制自己的权限。比如微信公众号的白名单黑名单
- 让用户能够影响产品部分功能的走向。
- 让用户决定商品品种甚至价格。比如今日头条
感到可量化的进步
- 比如早期的qq等级
- keep历史记录
赋予更高意义
- 乐趣激情使命

以上是用户养成攻略