2022-04-30

漪汾街支行在疫情期间积极履行社会责任，尽全力满足我行客户金融需求。4月13日上午，漪汾街支行营业室团队负责人杨志豪接到客户电话求助，客户称其银行卡因未及时从ATM中取出造成吞卡，但客户因要去医院急需使用银行卡。接到求助后，支行班子立即联系在万柏林区居住的主管刘志英、客户经理邢冬青、客服经理任志琴，在确保其遵循社区防疫政策的前提下前往支行营业室为客户办理领取吞卡业务，并提示客户疫情期间工行虽然网点大部分因防疫要求关闭，但服务不停歇，可以使用我行手机银行同时联系客户经理咨询及办理能够在线上办理的相关业务。客户表示对我行的及时响应与热情服务十分满意。4月14日，支行在得到民政厅急需进行代发工资的需求后，立即协调支行人员安排在万柏林区居住的可自由出入小区的主管刘志英，柜员张磊，及客户经理邢冬青为办理民政厅成功办理代发工资一百余万元，得到了民政厅对我行工作的认可。4月15日，在接到客户因操作失误导致银行卡被ATM吞入的电话后，支行立即安排主管刘志英，柜员张磊前往支行为客户办理领卡业务，半小时之内为客户办理成功，解决了客户的燃眉之急，同时提前预约款箱、调款准备次日开门营业事宜。之后，因万柏林区疫情支行再次关闭，4月25日在接到客户急需为儿子办理出国留学保证金，且万柏林区无开门营业网点的情况下，营业室主任杨志豪立即安排主管刘志英，柜员荣福香为客户办理相关业务，汇款30万元，得到了客户的感谢及对我行工作的充分认可。4月27日主管刘志英，柜员荣福香提前预约款箱、调款，准备次日开门营业事宜。疫情期间漪汾街支行各岗位人员各司其职，营业室主任杨志豪接听客户电话并解答相关疑问共计200余笔；主管刘志英及柜员，在疫情期间，专程赴行为客户办理业务共计6次；市场团队负责人高丽婷及客户经理邢冬青，处理客户投诉、统计企业需求20余次。行领导积极组织疫情期间线上客户需求对接及关系维护、同时积极联系库车、中心库，持续跟踪最新消息，在库车可通行后第一时间联系进行加钞来满足客户现金需求。漪汾街支行在疫情期间谨遵上级行相关要求，以高质量的服务在疫情期间给客户送去温暖，同时时刻谨记履行社会责任，急客户所急，想客户所想，做到了有温度的服务，以实际行动展现我行担当！