怎么说别人才会听，怎么听别人才会说

在职场，沟通能力是不可或缺的一项重要能力。跟上司沟通，跟同事沟通，跟下属沟通，跟客户沟通，每个人无时无刻不在面临沟通。关于沟通的技巧有很多，在这里不再一一列举。我只说两个比较关键的环节：

与人沟通，自然少不了听和说。听到了什么，怎么反馈；说了什么，对方听明白了吗？这两点在沟通中非常重要。

第一，该说则说，能少说不多说。避免口惹悬河、滔滔不绝、废话连篇，尤其在跟老板沟通的时候，少说废话，多说重点。关于工作的话题，最好直接一些，千万不要拐弯抹角，更不要找借口、推卸责任等，老板绝对不喜欢这样的员工。

例如：小王找领导签字，领导抓过文件匆匆忙忙地浏览，小王在他浏览的间隙无事可做，便主动搭话：“经理，您这个沙发可真漂亮啊！”经理没有应声。小王忍不住看了眼经理，似乎他的注意力还在文件上，又接着说：“您的办公桌可真漂亮！”回应他的还是一片静默。就在他搜肠刮肚地找下一个话题的时候，经理拿起一支笔在文件上签了字，将文件递给他的时候顺便指了指他旁边的挂着的牌子，上面醒目地写着四个大字：切莫闲谈。

第二，把话说到心窝里。说对方想听、喜欢听、愿意听的话，把话说到心窝里，由衷地赞美、真诚地祝福、发自内心地关心、说到对方的痛点等，尤其在面对客户的时候。这样对方才会认可你的话，才能在不知不觉中接受你。

第三，平等真诚的说。在跟同事沟通时，千万不要用命令、不容置疑的口气，要用建议、赞美，而不是讽刺的口气。老板决定了你做什么事，而你能不能做成这件事，同事的支持也是很重要的。在跟同事说话时，要平等真诚，学会尊重他人，让人感到轻松、愉快，这样同事才会更愿意跟你交往。特别在跟下属沟通时，不要颐指气使，要控制住自己的情绪。

第四，认真倾听，并将你听到的反馈给对方。急切地想要让客户听自己介绍产品，而忘了先听对方的需求；很想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向；想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近距离。这样的场景在职场中并不少见，人们往往只关注自己，却忘了去了解、倾听别人。

对职场人来说，只有倾听，才能理解老板的意图；只有倾听，才能理解客户的感受，感知客户的需求；只有倾听，才能和同事做好交流沟通，才能合作共赢。

当然，倾听之后，你要确保你听到的跟对方想说的是一样的，那就需要反馈给对方。听并不难，谁都可以做到，关键是你能听出来什么，这很重要。

职业咨询师观点：总之，善于说，更要善于听，才能让你在职场如鱼得水。

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