“组织经验萃取师”初识

1、什么是萃取师。经验的助产师,提供方法,学习经验,教练引导学员萃取经验。扮演项目经理、催化师、教练、助产士、伙伴、学生、绩效改进师、组织学习顾问。

2、萃取师的角色成长:在不同的时段扮演不同的角色,不同角色是需要在磨练与学习中实现灵活切换。3年成长规划,掌握所有部门关键岗位、骨干人员的项目经验萃取,搭建组织经验系统。

*项目经理角色:1天或者几个月,都需要项目管理思维,从发起、过程管控到结束,需要管控全局,为结果负责,为甲方负责。

*催化师角色:全程引导,开场链接,经验的萃取、呈现、展示,需要不断激发学员,引导学员,管控进度,共创式萃取、访谈式萃取都是需要的。聚焦所有学员。激发意愿、激发潜力、激发分享。

*教练角色:深度倾听,学员存在的问题(愿不愿意、想不想、会不会),有力发问而促进启发,积极反馈学员的表现。

*助产士角色:严禁替代学员,在自己懂的领域内要保留,委婉提问题或者给选择,而不是直接给答案,不要参与贡献经验,学员需要对自己的经验负责。润物细无声。

*伙伴角色:学员是内容专家,贡献最佳时间;萃取师是过程专家,给方法工具;相互尊重,大家是一起成长。

*萃取师要以内容为师,不用懂学员经验、业务本身,但需要提前了解、调研基础信息。可以多参与一些主题,激发自己的兴趣。

*绩效改进师角色:经验萃取出来应该要能够应用,催化从经验、工具、方法论等,在工作中能够推广。以绩效改进的终点出发,确定萃取方向。

*组织学习顾问角色:组织经验发起部门是培训部门,从组织发展的长远角度去操作,打造组织经验萃取的平台,实现经验提取、传播、交互、作用、更新。将经验类型转变中企业内部喜闻乐见的方式,如微课、案例集、课程等。

3、萃取师的精神:经常总结、整体呈现、保证进度、相互学习、持续优化(职业行为&职业精神)

*经常总结:从总结自己的经验开始。坚持每天一小萃,每周一种萃,每年一大萃。多练。

*整体呈现:在开始前需要强调不存在绝对保密的情况,开放贡献自己的经验,共同进步。经验要一次性全部输出出来,任何一次经验的局部呈现,都影响经验的价值,“经验创造价值,分享促进效能”。

*保证进度:费脑力费体力的一次活动,所以需要在约定时间内,把握进度,不拖沓。在不同步的情况下,萃取师如何督促进度慢的人是很有挑战性的,方法容易,进度难把控。

*相互学习:实现即懂内容,又懂方法,但需要掌握度。学习业务、学习学员、学习同伴。

*持续优化:经验需要持续优化,经验有时效性,适用边界,关键岗位1年1次,部门主题类经验半年1次,可以根据企业制定更新周期,确定专人负责。而且项目后还需要进行跟踪后评估。

4、萃取师的准备(组织、学员、萃取师准备度):了解学员状况、明确萃取主题、确定呈现方式、熟悉课程内容、确定培训环境、物料准备充分、营造分享氛围、针对性辅导、及时点评作品、引导审核完善。

*了解学员状况:利于对话、启发,加速催化。问卷调研了解基本情况,电话访谈了解期望、痛点、难点等基本问题,面对面访谈增加效果促交流。

*明确萃取主题:需要跟需求部门确定主题,萃取成功的原因往往是需要明确、主题明确。可以通过调研、部门交流、访谈、选题会等了解/界定/拆分/确定主题。同时需要确定来的标杆人员是否擅长这一主题。

*确定呈现方式:一般需确定一种呈现方式,如案例、手册、微课;建议当场出成果,可以在一种形式的基础上再进行转化、开发其它形式等。另外还需确定格式,如风格、字数、篇幅、素材、关注点、侧重点、领导期望要求等。

*熟悉课程内容:讲授、解释、举例,脱离PPT,内容与引导相结合。根据需要调整课件后需要备课,对学员负责。

*确定培训环境:宣传素材、培训工具、设备测试、现场环境布置、学员学习材料等,建议保持较大空间,便于讲师走进观察辅导。访谈式、项目式、岛屿式的座位布置不一。

*物料准备充分:茶歇、培训物料、学习相关表格、网络、电源插线板等。如果需要同步产出结果,则需要携带笔记本电脑,配备班级群电脑端,便于及时分享资料。

*营造分享氛围:打造积极参与、乐于分享的氛围,做一些链接主题、游戏、优秀经验展示,老师优秀鼓励及肯定等。领导讲话也可多多强调,结束后学员总结等。共创式容易打造分享氛围,个人及访谈式氛围比较难,可以多用说、夸、赞等方法。

*针对性辅导:同步多人萃取时,需多关注进度落后、溜号的人员。调整自己的心态,多人之间可以相互监督,多正激励,少负激励,保持耐心。考验的是心法与技法。

*及时点评作品:学员一步一练,讲师一练一评,需要及时点评。同时随机抽查,发现优秀展示,错误纠偏,从细节格式到内容方法都需关注。

*引导审核完善:流程化、工具化、话术化、牛招环节等都需审核,交叉审核、小组审核、班级审核等组合,原则是简单、实用、靠谱。

5、萃取师的要求:

*萃取师的外在形象:根据学员的层次及公司要求、公司类型,如互联网企业和银行、金融类的要求可能不一样。

*萃取师的信念:学员与老师共同配合的输出。携带经验的标杆都能有产出;标杆人员都是愿意配合的,滞后行为都是不理解的表现;集体经验汇总比个人经验更有价值,共创式萃取可以多多推广使用;每个人的经验都是可以被萃取出来的;学员如果没有理解,其实是自己没有讲清楚。

*萃取师的操守:做不到的不要答应,结果要简单、有用,界定清楚。超过能力的不要接单。保密原则。

*萃取师的基本素养:善于提炼总结的人;精于研究、深入探究的人;乐于分享的人;愿意帮助他人;工作经历丰富的人;喜欢经验萃取;有相关知识基础;有耐心;

*萃取师的基本知识:30岁之前,多去看书;30岁之后,碎片化学习+聚焦学习(企业成长周期、组织行为学、人才发展周期、心理学、行动学习、引导技术等);

*萃取师的能力:掌握方法、知识、工具,如何转化为能力呢?澄清力、提炼力、转换力(升降维度、改造结构、转述内容)、表达力(书面与口头)、传播力。

*萃取师的技术:链接、访谈、催化、发散、总结、分析、收敛、总结、表达。

萃取师先从萃自己开始。聚焦行业、岗位、人群或其它主题,萃取出自己积累的、原创的30条以上的经验,然后再去提升自己的萃取技术和能力,成为双料专家。如果想成为一个萃取师,则需要做好长期内外兼修的准备,一个领域玩到底。

注:内容整理自王萃取之《萃取技术》在线微课。

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