免收退票手续费是抗疫暖心之举

1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（1月28日 人民网）

近日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，全国自上而下启动了严密防控模式。由于此次事件发生在春运期间，人群流动呈大规模、集中式，为了有效减少人员聚集，阻断疫情传播，国务院批准延长2020年春节假期至2月2日。假期的调整，也让很多人的出行计划产生变更，退票也不是个体现象。

此前，根据疫情情况，铁路已免收了1月24日前的退票手续费，如今，再次免收退票手续费，不仅体现的是铁路管理部门的灵活度，也反映出了企业经营的应急能力，更与“哄抬口罩价格”的无良商家形成了鲜明对比，彰显了铁路作为国企的责任和担当。而且，火车、高铁具有强封闭性，是疫情传播的高风险空间，这种让利举措可以大大减少不必要的流动和交叉感染的风险。

疫情无情人有情，铁路部门作为交通运输的重要载体，在防疫中扮演非常重要的作用，一直积极利用自身特点为疫情贡献力量，开行专列运送救援物资、为输送医务人员开通绿色通道等等。此次虽然退票费钱不算多，没有多少人会心疼那点儿退票费而坚持出行，但免收退票手续费体现了一种责任担当，防疫不是旅客个人的事，企业一起来担。虽然铁路部门少了一部分“退票费”收入，却赢得了旅客的口碑和社会赞誉。

疫情的传播是不分地域、不分人群的，不管是从控制传染源，切断传播途径还是从保护易感人群上，每一个角度国家都在努力。我们也要看到，对抗疫情也不单单是医生、政府的责任，这是一场全民硬仗。无论是个人还是机构、企业、平台，在疫情面前，都应该担起社会责任。对于广大民众来说，虽然不能有铁路部门一样的大举动，但不信谣、不传谣、不添乱，就是最大的支持。

笔者相信，上下一起齐心协力，就没有闯不过的关、过不去的坎，在未来不久，便会打赢这场无硝烟的战争。