为什么星巴克是横向排队而非竖向？

焦虑元素：

让顾客看见过程，降低等待的焦虑。

这样，他们能看到工作人员的忙忙碌碌，一杯又一杯调制而出的咖啡，意味着自己那杯也很快来临，焦虑感也随之降低。

这样的情景在生活中很常见，堵车时，你会忍不住想把头伸出窗外一探究竟。但是，就算你看到塞车的原因，难道路面情况会好一点吗？当然不能，但你心里会好受些，焦虑会降低。

思考：如何把我们企业内部运作的流程向客户展示，这会极大的提高客户的信任感和参与度。

社交元素：

「社交」是星巴克的宗旨，让顾客在等待时能寒暄几句，创造搭讪的机会，增加了身边人沟通交流的机会。别总是拿杯咖啡金刚附体刀枪不入，偶尔，也可以跟你后面的「朋友」说上一句——人间不值得，应珍惜当下，一起喝个咖啡吧！

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