第一次购买使用电话机器人需要注意什么？【服务篇】

在上一篇文章中，我们讲到了企业采购电话机器人的机会成本问题，很多机器人厂商选择收取年费的策略其实就是在利用这一点，想象一下，一开始上来让你交一年的年费，无论这个价格是9800还是5800，其目的都是为了增加企业的迁移成本，我钱都在你这里交了，当然至少要用一年。这是一种非常心狠手辣但又不得不说是聪明至极的收费方式，可惜的是，他们并没有站在企业的角度去思考这个问题。谁会乐意在不清楚这项人工智能新产物实际效果的时候一下交这么多钱给你呢？

按年费收取的第二个不容易察觉的陷阱则是服务层面，这就是这篇文章要讲到的核心问题。

对于机器人厂商而言，每一个机器人的座席的边际成本趋近于0，无论你是买1个，还是买100个，无论他们服务一家客户，还是一万家，都一样... 说白了，除了养技术团队要花钱以外，产品其实并不产生后续成本，但服务却是个成本黑洞。

很多电销机器人厂商收取年费并让客户自购电话卡的模式并不是空穴来风，而是他们尝过一体化服务的苦头。想象一下，如果线路也是他们提供，他们就要持续不断的忍受来自客户的抱怨，而如果电话卡是客户自己买的，那么所有和推销标记、通话质量、归属地以及接通率相关的问题全部和厂商无关，是你自己的号码不行哦。

厂商在收了你的9800年费，并打发你买了几张电话卡之后几乎，除了话术问题以外，几乎不需要承担什么售后服务，意思明摆着呢：出了问题，别找我。

在这方面，我不得不说，这是其他厂商比我们箭鱼“狡猾”的地方。我们可以说是走了最艰难的路，你可以看看这些年我们做过的“愚蠢”决定：

我们先是取消了机器人的年费，机器人使用完全免费；

接着又取消了机器人的座席限制，买1个可以用10个乃至20个座席一起打；

然后我们取消的话术的制作费用...首套话术制作完全免费；

后来我们又取消了话术的修改费用...上线之前随意修改；

后来我们又宣布话术修改可以当天响应，当天上线......

所有这一切决定，没有一个不在把我们推向重度运营服务的漩涡。直接结果就是：

我们的客户即便只花了3600也可以同时用10台机器人一天打出一万个号码；

我们每天几乎都要帮助超过200家客户做话术的修改和优化；

我们在客户签单的前两周内平均要帮每家客户免费调整多达35次的话术直至成熟上线；

我们的客户只需要花3600就可以评估电话机器人的获客能力和他们业务的匹配程度......

这大概是世界上最廉价的营销实验平台了。即便我们养着一个无比庞大的运营售后服务团队，我们依然没有收取哪怕一分钱年费....

反观我们的同行厂商，他们只需要朝每个客户收取9800的年费，然后进入完全放养状态即可，客户是死是活，和他们并没有很大的关系。如果客户需要频繁的修改话术，那么按照修改幅度和响应上线时间限制即可，实在不行还可以再收点钱。（这个不是调侃，真的是很多电话机器人厂商真实的商业模式）

所以说了这么多同行的“好”，箭鱼为什么依然坚持这种大包大揽却吃力不讨好的all in one服务呢？线路不需要客户搞，电话卡不需要客户买，话术不需要客户掏钱改，机器人也不需要客户买好几个，为什么呢？

这是因为我们坚信电销服务的本质。电话机器人的本质并不是一个工具，而是一个获客的渠道尝试。

传统意义上客户想要线索，想要增长，当然可以选择去找代理做策划，去百度投广告，去朋友圈发软文，去头条做信息流....但也就是这些了，这些渠道的弊端非常明显，客户线索是可以给你的，但你得先接受我的价格。你要多一些的线索，你就掏多一点的钱。

但电销机器人的出现，加上我们箭鱼人群数据的组合，完全打开了一扇新的营销大门，在这里我们遵循公平的丛林法则，你的执行力越强、你的营销人群越精准、你的话术越犀利，你就能以同样的钱获得10倍乃至100倍的线索。

箭鱼电销机器人的产品将会始终如一的供客户免费使用。

我们希望所有客户都能在这里得到真正的营销增长服务。