28号3055航班事情经过

28号3055航班西安飞乌鲁木齐时发水过程中后舱王聪发水时候造成了烫伤。后舱三号杨海宁来前舱问我要烫伤药膏说后舱有旅客烫伤了，她们第一时间已经用冰敷了～现在要用烫伤药膏～随后我也跟着去了后舱了解了情况～旅客说发水时水杯没有拿稳～造成了烫伤。我到后舱的时候旅客手背腕部烫伤只是泛红有些肿胀感～小臂内测的烫伤气泡已经破了～后舱乘务员一直抓着旅客手用硬纸再给旅客扇手臂缓解疼痛～我们考虑到包扎问询旅客后，旅客怕造成二次伤害～去医院取包扎时会加剧疼痛～后舱乘务员就用小毛巾涂上烫伤药膏覆盖伤处～我问询旅客落地后是否要叫地面医护人员～她表示不用会自行去医院处理～我便和机长说了情况叫了地服～又回后舱告知了旅客一会落地会有地面人员指引她告知她较近的医院。我和旅客解释这个航线是新航线而且不是我们的基地～这边没有我们的商务并道歉～留下了旅客的联系方式并留下了旅客的联系方式。