学习|我们要直接对准客户痛点开炮

今晚，读到了一段非常有意思话：

我们现在应该给客户展示未来，我们不展示历史。客户天天跟我们打交道，早就对我们很了解了，为什么还要叫客户复习一遍呢？客户只是不知道未来是什么样子，我们也不知道客户的未来是什么样子。在苹果公司推出Iphone之前，大家根本想不到移动互联网会大大地超出固定互联网。所以，我们要知道客户来到这个地方他关心什么？人家是来研究自己看不到的未来的。

（来源：任正非在F1展厅整改工作交流座谈会上的讲话纪要，2012）

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客户的痛点是什么？这个是我们工作的起点和终点。

我们现在的工作，太多的自以为是。自己觉得冷，就要求全部开暖气；自己觉得钱不是问题，就要求大家不要都向钱看；自己觉得不够面子，就要求底下全部做出各种高大上的展览厅；自己觉得过去奋斗不容易，就专门展览自己的奋斗史艰难史。

任正非说，错了！

客户来这里，是要解决他们的问题的，他们对你的苦痛和奋斗不感兴趣，他们要的是怎么解决现在的问题，已经未来可能碰上的问题。

所以，展厅和展示，应该围绕客户需求而展开：

> 要推测客户未来的可能场景，并提出相应解决方案。

> 要回应客户的当下关切，我们的使命，就是帮助你成功！

除此之外，没有必要拖泥带水地展示一切，特别是客户不关心的。问题导向，永远是第一的！