8.5.5交付后活动

 “组织应满足与产品和服务有关的交付后活动的要求。在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑：

    a)法律法规要求；

    b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果；

    c)产品和服务的性质、用途和预期寿命；

    d)顾客要求；

    e)顾客反馈。

    注：交付后活动可能包括保证条款所规定的相关活动，诸如合同规定的维护服务，以及回收或最终报废处置等附加服务等。”

    本条款要求企业应根据相关方要求和产品本身特点，策划好交付后的活动，并且按要求展开。策划时应考虑a-e)的要求。合同评审时，应该包含对策划的内容的评审，并含到报价中去。这也是风险和机遇应该考虑的一个方面。

    审核应关注法定要求、合同条款，检查售后服务记录。