Google I/O 2016 之新兴市场用户研究

By Nithya Sambasivan & Nibha Jain

为什么要做用户研究（User Research）？

• 你本人不是用户
• PM 因为对产品太了解，预期太强，而忽略用户的感受。
• 做用户研究不仅仅只是 PM 的责任，是整个团队的责任。

新兴市场（Emerging Markets）是怎样的？

78% 人口集中在新兴市场

新兴市场意味着海量新用户

预计截至 2017 年，会有十亿新用户开始上网。其中绝大部分都来自新兴市场。

那么新兴市场的特点有哪些呢？

网络慢且昂贵

预付通信费用

第一目的是通信而非上网

新兴市场的特点使得在这些地方进行的用户研究方法受到限制，比如说：

• 用户研究的时间和空间限制；
• 低速网络和技术落后；
• 社会习俗；
• 费用限制；
• 环境条件的巨大差异。

因此需要采用不同的方法来做用户研究。

四个用户研究工具

工具一：倾听（Intercepts）

Intercepts

Intercepts 定义

倾听的方法是到用户生活的地方去，实地倾听他们的实际需求。

如何使用？

使用 Intercepts 指南

1. 找到你最想了解的 5-10 个问题；
2. 到你产品用户聚集的地方去；
3. 与他建立融洽的关系；
4. 询问是否有时间交谈以及能否录音；
5. 去一个比较安静的公共场所交谈；
6. 鼓励附近凑热闹的人加入你们。

工具二：纸卷儿（Scrolls）

Scrolls

Scrolls 定义

纸卷儿（Scroll）是将原型按照需求和假想的用户使用流程做成纸卷，在与用户交流时逐步展开纸卷，从而检视跳转流程的一种方式。

如何使用？

使用 Scrolls 指南

1. 明确你想做什么；
2. 确定你要测试哪些可能困扰用户的点；
3. 添加可能影响用户判断的内容细节；
4. 打印出来；
5. 黏在一张长纸卷儿上，卷起来；
6. 在测试前，为用户设定好使用场景；
7. 每一次打开一屏，记录下每次跳转的反馈。

工具三：沉浸式体验（Immersives）

Immersives

Immersives 定义

沉浸式体验是将自身完全置身于使用情景（新兴市场，如印度）中，在当地的风土人情和技术环境下使用产品。这时，自身的体验就是很棒的研究工具。

为何要使用这个工具？

• 产品开始走下坡路，为了谋求上升；
• 你之前的假想收到了挑战或者需要被证实。

如何使用？

使用 Immersives 指南

1. 在出发之前，团队需要明确好此行目标；
2. 到达目的地之后，去跟你的产品相关的地点，避开旅游景点，你的用户是当地人而非游客；
3. 与当地人互动，询问他们的需求；
4. 尽量呆在外面与人接触，这样能学到更多；
5. 注意团队适当修整，平衡工作压力。

工具四：原型跳转（Click thru prototypes）

Click thru prototypes

Click thru prototypes 定义

放在真实手机上的一堆图片（或者截屏），帮助用户感受每点击一次屏幕之后产品的跳转。

为何要使用这个工具？

• 可能这个时候你没有网络；
• 需要在任何设备上都能用的时候；
• 当你想让用户觉得更真实的时候。

如何使用？

使用 Click thru prototypes 指南

1. 列出你想测试的任务；
2. 粗略绘制任务步骤的屏幕图片；
3. 重命名确保顺序正确；
4. 传到手机上之后全屏模式打开图片；
5. 为你的用户设定好使用场景；
6. 在每一屏出现前、出现时提出你关注的问题；
7. 消化掉反馈。

最后，四个工具合理的使用时间如下：

四个工具使用的合理时间

本文作者：王洪阳 http://mr-why.com
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