实践分析|SAKURA樱花报修表单页面UI/UE/UX用户体验浅析

最近抽油烟机坏了，本着环保意识，打算报修来着。打开官网后简单的填写操作，其后数次跳出的“表单填写有误，请检查!”，我也真的不知道我哪里填错啦……综合情况分析，并写下关于交互设计的想法，略表拙见。
写的时候上去翻了翻樱花的官网，发现报修页面的交互设计已经更改了。

点击进去的维修登记长这样：

微信截图_20190430134214.png

填写后报错的提醒页面长这样：

微信截图_20190430134245.png

然后我在这个页面重复操作三次以上，都并未成功。

就此情况，我就按照标红的位置特别修改：

微信截图_20190701161203.png

包括固定电话，我填了公司的固定电话（现在有多少家用固定电话啊，家里根本没人接），找不到问题，它又标红了，我只能一把可能的问题都进行了尝试。
但它还是报错了，经过几次后，我终于发现了问题。最后填报成功了。

微信截图_20190701161839.png

问题总结：

1.“请选择故障现象”这句小字左对齐，导致容易忽略，且并未对齐故障现象的填写框。导致用户容易忽略。我潜意识以为是“表单填写有错误”的再次提醒。
2.填写了移动电话，没有填写固定电话的情况下，报错后还是会在下框提醒“至少填写一种联系方式”。结合问题1，会给用户错觉，是不是固话也是必填项。ps，虽然未记得截图，但确实是这种情况。我是填完固话还是不行，才去找是不是有忽略的问题。
3.故障现象并没有*标红必填项。

新的报修页面交互设计：

1.把表单分成了三部分，（选择产品，地址及联系方式，预约上门安装时间），弹出表单填写，缩小填写出现错误范围。且标红了错误的选择/填写框。

微信截图_20190701173123.png

2.新增了产品项中的产品型号，为必填项。这一项在原来是填报成功后维修人员用短信和我沟通询问的内容。
3.购机时间在选择产品和预约上门安装时间里重复出现了。选择产品中为必填，预约上门安装时间中不必填。

新的报修页面问题总结：

1.如果未事先查看产品型号，会造成中断操作，需确认才能完成报障填写操作。
2.购机时间在选择产品和预约上门安装时间里重复出现了。
3.固定电话的填写仍带必填*。
4.邮政编码为选填项，保留此项的必要性？
5.选填报修要先页面注册……我一年报修几次哦……

如果你的表单交互设计有此类设计，建议更换……

实践是检验真理的唯一标准。