“熟视无睹”既是隐患也是机会

或许你在工作中会产生客户是傻屌的想法，

这可能是因为你的“理所当然”不是客户也知道的基本信息。

就好像我们这次团建，集体完成的巨型油画差点因为油墨的不够而掉链子。

而我事先反复确认油墨是否准备足够，团建组织方都说够。

最后还是差点掉链子。

为什么？

你所认为的常识，不是别人“应当”了解的知识

原来，油墨是要兑少量水的。

而我们都是不兑水的。

作为商家而言，

未充分进行告知义务，导致最后整个活动的失败，

锅也是要由商家承担的。

就好像你第一次吃黄焖鸡米饭，看着一点热气没有，

店员也没提醒你烫，最后烫伤了还是要让商家负责。

你作为商家，少说一句话就要遭受损失，你亏不亏？

闹得不愉快，下次回头客还没了。

那为什么会出现商家熟视无睹的状况？

第一种就是因为信息的不对称，

我以为你知道，其实你不知道，

结果你缺少了关键步骤，所以你掉链子，

你还说我“为啥不早告诉我？我哪知道？”

这就是典型的信息不对称，在工作沟通时发生的尤为高频。

这次就是因为我以为你知道油墨要兑水，结果你没有所导致的。

第二种是因为重复太多次，经验会降低筛查错误的几率。就好像人会根据经验自动修正残缺、乱序、错误的信息，从而导致错误信息无法被筛查出来。

比如下图

第三种则是因为从众效应。

人是社会性动物，大多数时间都会考虑周围人群的想法，当一个团队面对事件总是嫌麻烦，出现一个现象出现后大家都不吭声，自己也就不会吭声，就会默许意外的发生。

第四种则是注意力侧重点的不同。

当人在检查的时候，总会不可避免的抓大放小，挑重点看，这就导致细节累加在一起的意外发生。

这些“熟视无睹”是商业中的隐患，也是自己的机会。

毕竟大部分人都会遇见同样的问题。

而商业的死亡方式无非就两种，客户失去信任失血致死与违法乱纪暴毙而亡。

当很多人都流血的时候，自己止血（维系好每一个回头客、核心存量），自己就比其他人更健康，能走的更远。

那如何才能解决问题？

重复发生的问题往往是流程与制度上的缺失，需要建立规则才能长久的解决问题，而意外情况的发生则需要冗余量来进行抗衡。

公司活动总是掉链子、大家相互推诿怎么办？

那就设置相关负责人，整理出清单制度，负责人按照清单的内容去执行就好，发生意外就是负责人的锅。

那中途发生意外，清单上没有怎么办？

事先准备B方案就好了。

很多时候，自己与竞品的硬件实力并不能拉开差距，靠的就是每一丝细节堆积起来的相对优势。

别人失血，自己不失血，时间长了，他们倒了，细分市场也只剩自己了。