怎么选择CRM

怎么选择CRM

1）看产品匹配度

我们需要理解，使用crm软件解决什么问题，梳理自己的业务流程，找出业务有哪些要求，然后找到匹配的产品，事半功倍。

如某企业的核心痛点有：
1.客服效率低下
客户服务长期不回复客户，导致客户等待时间过长，客户体验差，影响公司声誉；

2.客户数量增加缓慢
销售人员使用个人电话，个人微信联系客户，一旦离职，公司的客户资源全部被带走；
销售飞单，私单情况严重，公司无法有效监管，大量客户资产流失；
能真正解决这三个痛点，不纸上谈兵，帮助企业快速落地，就是优质的crm软件产品。

慧昌源crm软件针对以上三个痛点都给出了这样的解决方案:

痛点1：个人微信添加客户，客户资源容易流失

慧昌源crm软件方案:企业可以让销售人员在企业微信上与客户沟通。销售离职的，企业可以将销售的微信有效客户分配给指定的销售继承，自动同步沟通记录和客户信息。

痛点2：销售私单、飞单

慧昌源crm软件方案：慧昌源crm软件支持企业微信聊天会话内容存档，销售和客户聊天内容(文本、语音、视频、文件、语音通话)自动上传，自动保存，实时监管后台。还可以设置沟通敏感词，自动检测销售沟通过程，不给销售私单，飞单机会。

痛点3：客服长时间不回复客户

慧昌源crm软件方案：慧昌源crm软件敏感动作可以在后台监管。如果有敏感动作，如超时未回复客户、辱骂客户等，后台会立即发出预警。

2）看产品实用性

销售的时间紧、任务重。要考虑使用crm软件能否真正解决销售问题，节省销售时间。

比如，销售需要给客户发送许多产品资料，常常要切换多个界面，那就需要考察crm软件是否有整合多种类型资料的能力，快速发送给用户。另外，发送给用户后，是否可以统计用户的浏览记录，让销售人员进一步了解客户。

再比如销售跟进客户多，容易忘记跟进进度，很可能导致客户流失。那crm软件该系统否帮助销售提高客户跟进效率，增强客户体验感？

慧昌源crm软件产品操作简单，功能直观实用，销售方便。

3）看产品对应的客户案例

企业选择crm软件时，一定要了解清楚crm软件服务商在企业所在行业的成功客户是否具有代表性和具体使用？判断它是否符合企业的期望。

公司的产品是最基本、最直接的因素，但是功能越多越好，也不是功能越好我们只需要根据需要选择合适的。

二、看服务

1）看有无“客户成功”部门

一些企业微信crm软件由于缺乏对客户的重视和人员管理成本的不足，服务商没有配备“客户成功”工作或服务不到位，导致客户花钱购买系统但不使用。没有人回答问题，业务痛点无法解决，系统无法使用，如果他们想退款，他们就不能退款...只能担心，生闷气，真的有些坑！

慧昌源crm软件拥有成功的专业客户团队，提供产品使用培训，及时解决问题，回复客户问题，负责客户整个生命周期的产品使用，并为客户提供行业解决方案。

2）看客服支持度

能尽快联系客服吗？答案专业吗？解决问题的速度如何？这些都是衡量客服支持的一些方面。

正所谓“三分软件，七分服务”，如果服务商在这两块投入少，可要小心了。总之，我们应该关注服务提供商能提供什么服务，服务质量如何，然后客户的评价如何。

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