Foodie用户收集反馈

你是「foodie」新入职的产品助理，现在上司让你去收集最近90天的用户反馈，整理「foodie」在各大应用商店的用户反馈，一共找到至少30条用户的有效反馈。对用户反馈进行分类，并进行简要分析。根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。

Foodie 用户反馈收集

用户反馈

收集渠道：各大应用商城及微博

反馈时间、版本、来源、具体反馈、问题分类及行动计划见图表：

反馈汇总

主要反馈问题及分析

1 闪退问题

1）问题概述：闪退问题集中在IOS用户中爆发，Android用户反馈较少。

从5月至8月份不断收到相关反馈，以此推测为fooddie内部的已知需求。

2）行动计划：

a.首先和团队了解此问题的开发进展

b.和部分代表用户沟通，回复用户我们的大概开发计划

c.持续跟进此问题的开发情况

d.问题开发完成后，对部分用户进行回访，了解问题的改善情况

2 不能保存的问题

1）问题概述：不能保存的问题在IOS和Android用户中发生频率均较高，IOS用户主要从七月开始反馈相关问题，反馈问题集中在版本2.4.1出现；Android用户主要从五月份开始反馈相关问题，反馈在2.3.1和2.4.3版本较多，后续相关反馈均较少。

我用三部安卓手机使用时暂未复现到现象，IOS情况未知，推测相关问题已处理过或还未开发好的已知需求。

2）行动计划：

a.联系用户，了解使用场景和使用环境，复现bug

b.与测试确认bug

c.将问题反馈团队并商议解决计划，规划此问题开发计划

d.反馈用户问题相关解决进度计划

e.持续跟进问题改善

f.开发完成后，回访部分用户，了解问题改善情况

3 预览和保存后的图片存在差异

1）问题概述：这里将IOS用户反馈的 “预览和保存图片不同” 和Android用户反馈的“保存后图片变暗”归为一项，即预览和保存后的图片效果存在差异。90天内陆续有用户反馈，3部安卓手机使用时保存的照片和预览时差异不大，推测为推测相关问题已处理过或还未开发好的已知需求。

2）行动计划：

a.联系用户，了解使用场景和使用环境，复现bug

b.与测试确认bug

c.将问题反馈团队并商议解决计划，规划此问题开发计划

d.反馈用户问题相关解决进度计划

e.持续跟进问题改善

f.开发完成后，回访部分用户，了解问题改善情况

4 锐化问题

1）问题概述：锐化问题是IOS用户和Android用户反馈都比较多的问题，常见描述是说颗粒状明显等。据8月9日foodie官方微博发布的消息，IOS端锐化问题已经在2.5.1版本中修正。对于Android设备，此处也使用了三台设备，依然有较明显的锐化现象，推测安卓端为正开发的已知问题。

2）行动计划：

IOS用户：向一些代表用户了解锐化问题的改善情况

Android用户：

a.首先和团队了解此问题的开发进展

b.和部分代表用户沟通，回复用户我们的大概开发计划

c.持续跟进此问题的开发情况

d.问题开发完成后，对部分用户进行回访，了解问题的改善情况

5 图片是黑的

1）问题概述：相关反馈主要为Android用户，集中在版本2.4.3，推测问题已修复或为用户的使用方式问题（可能没有开启app的照相权限）

2）行动计划：

a.和内部了解此问题情况

b.如已解决则和部分用户了解改善情况，若为使用问题则和用户宣导正确使用方法

6 帮助功能无法使用

1）问题概述: 此反馈为6月安卓用户对版本2.4.2的反馈，相关反馈只有一条，此处使用了3台安卓设备验证，现在的2.5.3(安卓版）依然存在这样的问题，表现为多次使用帮助功能，有数次不能正常使用。推测为被忽略问题或还在开发中的已知问题。

2）行动计划：

a.和内部了解该问题情况，如还未开发，则讨论开发计划

b.跟进问题解决

c.开发完成后，向用户了解改善情况

7 新功能需求

1）问题概述：新功能需求主要有：

a.增加其他尺寸照片拍摄

b.增加视频分段拍摄

c.增加其他美化功能

d.增加添加音乐功能（微博中官方微博回复 在之后的版本会有）

e.增加针对不同食材的滤镜

f.增加账号同步功能

2)行动计划：

a.联系用户，确认清楚用户所提的需求，明确用户需求目的和使用场景

b.若为已上线需求：告知用户在之后的版本可以看到，并告知大致计划

c.若为未上线需求：将需求纳入需求池，判断需求优先级再和团队商讨决定

IOS反馈汇总

Android 反馈汇总