手把手教你快速进入CRM产品经理（一）

授人予渔

           授人以鱼的基本理念是传道，授业，解惑。简而言之就是给你指一条道，然后教你在这条道上怎么走，在走的过程中有什么问题帮你解决。这种教育讲究的是一步一个脚印，多背多练，恨不得把百科全书塞进学生的脑袋，培养学生坚实的基础知识。

授人以渔的教育理念不重视基础知识的积累，不强调对书本已有理论知识的学习。但是高度重视阅读能力的培养，科学思维的训练，鼓励观察实验和独立思考。这种理念的出发点是要学会学习，只要会学习，书本上的东西，什么时候想学都可以学。

认知

                                                                    互联网产品分三大类

        互联网产品会分To B是企业客户、 To C是一般用户 、To G是政府客户。

To B产品是面向商业企业用户的，一般不向大众用户公开。To B可分为数据应用类、企业管理类；

To C是市面上做的最多的产品，面向的是个人用户，遵循比较规范的产品流程，相对而言做起来比较容易；

To G是从 To B衍生出来的一种特殊划分，面向的企业为政府或相关事业单位，主要是根据每年政府投入的财政预算，然后去做的一系列信息化项目，可以说是“指标驱动，为做项目而做项目”。 

相同之处：

1、都是为了解决人的需求，都需要去深入挖掘目标用户的需求，进行分析转化为功能，利用最低的成本去满足用户最迫切的需求。

2、都需要把产品做好，用户用得爽，才能实现盈利。

3、产品经理都需要具备核心能力（包括：需求分析、产品管理、项目管理、沟通能力、技术能力、业务能力、产品设计、学习能力、逻辑思维等）。

                                                                         CRM概念

    客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

CRM根据业务属性可以分为销售CRM系统、客服CRM系统、营销CRM系统。

1） 销售CRM除了会员体系部分，有销售管理模块、订单管理模块、合同管理模块、客户数据分析等；会员体系部分主要在里面承载着管理客户的部分，因为销售CRM主要管理的是企业客户信息，帮助销售提提供有力的帮助。

2）客服CRM除了会员体系部分，多渠道在线客服、呼叫中心、工单、客户数据分析等。会员体系部分主要管理客户会员的同时，其实主要是发现线索提供商机给到销售以及做好管理客户的售后服务工作；

3）营销CRM除了会员体系部分，还包括营销触达部分，会员数据分析部分；3个部分组成也只能算是勉强够得上会员营销的门槛；

                                                                         营销CRM

 对于CRM中最关键的M，其实有不同的解读方式，Management只是对M最基础的理解，而个人理解应该是Marketing，即营销。CRM的终极目的是完成客户关系营销。

CRM作为客户关系营销，业务部门作为与客户联系最紧密的前台，关系着整个CRM系统的生态体系的发展方向及丰满程度。

                                                                                                                    会员体系

会员体系的搭建分3个主要模块：会员等级（成长值）、会员积分、会员权益。

我们带着这几个问题，去看上述的脑图会有比较清晰的概念

1.如何成为会员？

2.成为会员以后如何划分等级？

3.如何获得积分？积分如何使用？

4. 成为会员后的可以享受哪些权益福利？