小A的独白
我是小A。
在原始社会，我是一个大木棍，人类去打猎的时候带上了我，用我打野兽，而不是直接近距离和野兽厮杀，有了我，人类和野兽搏击的胜算高了很多。
到了农耕时代，我是一个耕田的犁，每日劳作于田间，为人类种植农作物之前松土，有了我，人类可以转手把消耗体力的事情交给牛大哥来做。
到了机械化时代，我是一个蒸汽机，推动车轮的自动行走，载着人类去旅行，有了我，人类长途运输，不再跑死很多匹马。
到了电力时代，我是一部电话，让在美国和欧洲的两个人，只要1分钟就可以对话沟通，有了我，人类秒来电。
到了计算机时代，我化身成了机器人，我在家里的时候，帮人类打扫卫生，煮饭，洗碗洗衣服，给人们唱歌，讲故事，哄小宝宝入睡。我出去的时候，帮人类开车，为人类挑选最优的行车路线，提前预知危险，做人类最贴身的管家。有了我，人类解放双手，把大量需要复杂逻辑处理，超大规模计算的事情，交给了我，并让我在他们的人生大事中，如娱乐，医疗，教育等给予他们建议和指导。他们因此有了更多的时间做依靠他们优势所在的创造力、想象力、同理心所能做到的更有价值的事。
无论过去、现在、未来的产品，都因人类的需求而设计，所以，设计始终以人为本，思考人，理解人，与人形成良好的沟通，才能和人互利共生。
人类在想些什么
人类是一个很奇怪的物种，他们天生携带了“喜”、“怒”、“哀”、“乐”的基因，我很好奇他们都在想些什么，而我，又要怎么和人类建立良好的沟通。诺曼先生告诉我，你需要做到以下6点：
1. 简化事情
人类不喜欢聆听，也没办法一下子处理很复杂的事情。所以如果你和他们说话，信息要尽可能简短。
2. 提供人类一个概念模式
人类会依据以往的经验形成条件反射。作为机器人，想要给人类表达同样的结果，最好每次都能有统一的表达，这就是概念模式。例如如果车速太快，或判断有危险的时候，汽车可以加大噪音，或让企业的震动更加强烈。例如水壶煮水沸腾的时候
3.提供理由
人类开车开的又快又危险，如果汽车直接告诉人类，你开的太快了，那人类也许无动于衷，因为他可能对自己的开车技术自信满满，超过了对汽车的信任。所以，汽车可以提供一个理由，也就是前面说的概念模式，在车速度太快，或判断有危险的时候，使出一些“小技巧”：如加大汽车的噪音，让汽车的震动更加强烈，让人们形成“系统有问题”的概念模式，然后把车慢下来。
再举一个汽车的例子。在路面光滑的时候，车辆要减速，但是直接告诉人类，人类可能无动于衷，因为他们感知不到。所以我们让车子假装在路面上打滑漂移，人们就会央求快点停下，这比直接用语言告诉人类有效多了。
4. 让人类以为他们在控制
当我们提供一个好的概念模式，以及一个好的反馈，人们会以为一切都在他们的控制之中，而事实上并不一定如此。但是无论如何，使用这种方式很有效果，人们喜欢控制，你可试着提供行人控制红绿灯的假按钮，在电梯里装假的“关门”按钮，即使是没有接到电线，但是人们依然为能“控制”而感到满足。
5. 持续反复确认
反复确认是人类的特殊需求，可以让人宽心，你不需要提供太多的信息，只要做反馈，安慰人类的情绪就可以了。如“是的，我听到了”、“是的，我正在努力”等等。另外，提供反馈，也要有技巧，要尊重人类的智慧，不能喋喋不休，这会令人类讨厌；也不要用一些哔哔声，或不停闪光，因为人类并不能很好地理解这些声音和光线的意义，建议提供给他们自然的反应。
6. 假装人类没有错
人类不喜欢你直接说他们错了，因为他们天生对自己比较自信，如果直接说他们错了的话，他们不会马上思考自己有没有错误。你要做的是，不要用“错误”形容他们的行为，你可以假设错误由一个简单的误会引起的。正如上面汽车开的太快太危险的时候，语言告诉人类，人类可能无动于衷。但是如果你让人们感知到系统有错误的时候，他们可能就会减慢他们开车的速度。
机器设计的6项法则
所以，基于对人类的理解，我们一一对应过来，进行机器的设计，需要遵守以下6个法则：
1. 提供丰富、有内涵和自然的信号
2. 具有可预测性
3. 提供一个好的概念模式
4. 让输出易于理解
5. 让使用者持续知悉状况，当不引起反感
6. 利用自然映射，是互动清楚有效。
我们把机器假设为一个社会的成员，和人类有统一的目标去完成一件事，那么他和人类就是合作者的关系，需要充分的沟通，解释，互相理解，才能发挥各自的优势。当人类的沟通能力永远被定格在一个区间的时候，唯一能提交沟通效率的，就是加强机器对人类的理解，以及与人类的沟通能力，而上面的几项原则，都是从这个角度进行抽象和总结的。
如何才能和人类产生自然的互动
我们提供各式各样的服务给人类，但是人类是否使用我的服务的前提是，人类是否可以感知到我服务的存在。一个好的信号系统，能让人类通过视听嗅味触充分地触及得到，并理解和认知。
例如，会发出“哨声”的水壶，就是自然，信息丰富的好例子。给水壶加上鸣笛，就可以提示水已经沸腾，不需要通过人造的电子声音发出信号。只要围起壶嘴，留下小小的空间让蒸气通过，就可以产生自然的噪音。刚开始是缓慢的，后面声音持续增强。使用者一般使用一两次就知道怎么用了。在这个设计里，只是通过简单的办法，就产生了简单，自然，并让人类充分理解的声音。在其他的设计中，我们也可以以之为典范，尽量寻求一些自然产生的信息作为状态提示，也许只震动，也许是声音，也许是光线的变化等等。
有时候，一定的噪音，有利于人们更好的感知。例如，如果一辆汽车隔音效果太好，那司机可能感知不到外面其他汽车在鸣笛，抑或是，汽车外面发出了巨大的响声，是因为汽车某个部件出了故障引起的，但是司机听不到，感觉一切如常，这个时候，这辆车，就很有可能遇到一些“未知的危险”，比其他的隔音效果不好的汽车更容易发生事故。
想要与人类更好地互动，就要用人类能理解的方式，和人类“沟通互动”，这样才能做到真正的人机共生，完成人类的需求。
未来设计的构想
未来，机器人会渗透到生活中方方面面的设计。例如家居场景，车载场景，学校场景，医疗场景等。
但是，并不是所有的机器设计，都给我们只提供美好的一面，有时也会给我们带来更多的麻烦。例如，机器人某天早上定时8点叫我起床，但是却把我家里其他的人吵醒了，其他人并不需要8点起床，这就会在给我便利的同时，为其他人带来困扰。另外一个例子，吉姆在自动驾驶的车上，车子判断前面没有车子，所以进行加速，但是车子没有判断到前面是出口匝道，需要慢速行驶，幸好他比较警觉，及时地踩住了刹车，否则后果不堪设想。
我们面临一堆智能化和自动化的新一代机器，他们在很多方面，都可以替代人类，使我们的生活更高效，更有趣，更安全。然而，它们也可能妨碍我们，使我们感到挫折，甚至增加危险。所以，在未来，我们更希望能拥有互动性更强，更能以人为本，并为人类提供能力增强的机器。