管理精进第12天

5.24日日精进第11天:

营销本质:满足别人并获得利润!

美国四季酒店极致服务案例

1.当接待百事可乐客户,房间全部换上百事可乐

当飞利浦公司客户下榻时,客房里全换上飞利浦公司的照明

当三星公司客户入住时,酒店不惜重金换上三星等离子电视

当一对夫妇带六岁孩子入住时,酒店马上配上儿童浴袍,儿童拖鞋,注球,加床也符合孩子的身高!

四季酒店的创始人,夏普曾说:在建造和运营酒店初时,我这样问自己,客户认为最重要的东西是什么?客户最认同的价值是什么?如果我们给予客户最有价值的服务,他们会毫不犹豫的,为他们值得的东西掏腰包!

营销理念:你正好需要,我正好专业!

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