最近关于B端产品的话题好像很多,经常在公众号上都能看到介绍B端产品设计的相关文章,自己目前也是从事B端产品的设计相关工作,趁着年底总结也总结一波.
先自我介绍一下,我从事互联网设计工作5年,是一位半路出家的渣渣,先后在中国以及韩国的设计外包公司工作过,服务过招商银行,中国移动,中国联通,Nubia,韩国三星手机,韩国釜山银行等C端产品,目前从事的是B端产品的设计.
篇首语
对于像我这种之前只做C端产品的设计师来说,我承认我一开始低估了B端产品设计的难度,以为也会像C端产品那样有相似的设计套路可以复用,但是...我错了!B端产品设计比想象中要难,对于设计师的能力要求也会相对较高.目前做了两款B端产品,虽然不是很多,有点感悟,记录总结一下.
什么是B端产品?
1.常见的有OA系统、ERP、CRM、SAAS等,说实话,对于我们一般人来说只有OA系统会比较熟悉,其他的还是会有点陌生;
2.我理解的后台也算是B端产品的一种,例如微信的公众平台.
其他的大家可以自行百度,这里就不一一说明了.
B端产品和C端产品的差异
1.B端产品更具有针对性
相对C端产品来说,B端产品是根据行业内某一个节点而做的,具有针对性.有特定的用户群体以及业务场景.
2.B端产品需要考虑的场景更多更复杂
以前做C端产品的时候只需要跟交互设计师沟通一下背景以及交互就可以进行设计了,但是B端产品并不是这样,即使跟产品经理沟通过按照理解的去做还是会有很多问题,做B端产品的设计需要把这一行或者业务理解通透,了解底层逻辑才能更好更完善的进行设计,在其他文章里看到一个很好的栗子,引用一下:
例如微信阅读，产品的核心侧重在于”阅读功能“，而”想法管理、阅读标注、社交分析、读书排名“这一些功能都属于Kano模型中的“兴奋型需求---即使在期望不满足时，用户也不会因而表现出明显的不满意”。
但是同样的情况出自于B端产品，可能就截然不同了，对于B端产品而言，功能是多而必要的。例如OA办公系统中的“申请提报功能”，这个功能针对的根本不是针对于单一类型的用户、单一类型的场景。而是针对很多不同岗位的用户以及不同的提报需求场景。所以很多初入B端产品的UI设计师而言，他们认为“申请提报功能”只是一个信息输入页面，但是实际工作的时候却要按照七十多种不同的提报方式去设计内容，并且根据提报需求的不同，后续还会有更多的差异化设计（附件上传、日报提交、订单流审批等等）
Kano模型:
基本型需求
也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。对于顾客而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分，需要企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
期望型需求
也称为意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。
期望型需求没有基本型需求那样苛刻，要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的，也叫用户需求的痒处。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
魅力型需求
又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。
当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
无差异型需求
不论提供与否，对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。例如：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品。
反向型需求
又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比。例如：一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品，过多的额外功能会引起顾客不满。
如何入门B端产品
入门B端产品首先要了解产品的定位以及针对哪种业务场景,然后如果是公司内部员工使用的话我是建议到基层去进行轮岗,只有全链路了解操作流程,懂得每一步操作的含义才能帮助自己更好的理解.我目前所在公司就是做广告投放的,之前没有接触过这个行业,所以一进来做B端产品的时候很懵,按照原型做又不是,不按又不是,因为不了解流程所以做设计的时候考虑很久都下不了手,做了出来但是很多场景没有考虑到,那时候每天都压力很大,感觉无从下手.后来决定还是回归业务,然后去轮岗从最基本的广告投放学习,每天与投放师一起投放,然后慢慢的就会有感觉知道要怎么做哪里需要优化.再之后自己出需求,出原型出交互然后做设计一气呵成.
B端与C端设计
1.竞品分析
C端:市面上相似的产品较多,可以方便的进行竞品分析.
B端:B端的产品则因为对于特有业务场景的不同、业务逻辑的复杂、数据系统的串接等等，而且市面上找竞品分析会比较困难.
2. 设计流程
C端:用研 - 交互 - 视觉 - 开发(一般设计公司的工作流程)
B端:业务 - 产品 - 视觉 - 开发(这是我目前所在公司的一个工作流程,不同公司会稍有不同)
3. 设计能力
C端:C端产品主要用于移动端,用户量级大,竞品多,因此在设计上要求会相对高,要打造差异化才能让用户留下深刻印象.
B端:B端主要服务于企业用户并且针对某一工作流程或场景而做的,无论用户喜欢与否,大佬觉得好,付费了购买了,下面的人一定需要用的,用户可选择性不大,并且B端产品背后复杂的逻辑与层级关系,主要以使用性提高效率为主,因此对于设计上没有太多过高要求.
如何提升B端产品设计质量
1.了解业务(这是做好B端产品的基础,也可以为之后做更贴合用户的设计打下基础)
2.多做Benchmarking(多看,是做好设计的前提.看多了才能更好的解决设计中的问题)
3.页面简洁清晰,强弱对比突出(B端产品一般内容会比较多,因此不适合用太花俏的设计风格,用户有可能使用这个产品的时间会较长,太花俏容易引起眼部疲劳,因此简洁风格并且突出重点强弱关系内容)
4.适当跟随设计趋势(看用户多数是哪个年龄层的,如果年轻用户居多的话可以适当跟随设计趋势进行,他们对新事物的接受度会相对高,因此可以适当跟随设计趋势进行设计)
5.尽量保持最短操作路径(这是提高使用效率的方法之一,谁也不希望点击3,4次才能找到自己所需的页面)
6.保持设计一致性(无论B端还是C端,这个都是必须的)
结尾
不管是B端还是C端产品,它们都在各自领域发挥着非常重要的角色,做B端产品时,需求沟通时需要同时构想如何提高用户效率,不要让需求方牵着鼻子走,需要有自己的想法.在设计时也需要多思考每个场景该如何表达才能降低用户学习成本.
第一次写文章,写得不好,如果有什么错误或者需要补充的希望各位大佬指出,谢谢!