6.5

1.质检

昨天一天和今天上午做了部分话务员的录音质检复核，发现不仅服务存在较大问题，有一些扣分还相互矛盾，起不到制约作用。

不过还是尽我所能控制在合理范围内吧，以后慢慢修缮，这个月是顾不过来了。

2.会议

下午分管副总召集相关部门讨论投诉考核管理办法，来的人不少。业务经理先大概讲一遍，分管副总强调重点，但也有不认同的，炮火冲着客服，于是气氛开始有点紧张微妙。

公开持反对意见的主要是某部门经理，认为方法做再多也执行不下去，没用。另一个部门副经理则不敢独自担责，要求把其他部门一起拉进来承担考核结果。

某部门经理嗓门大，有自己的见解，不在乎分管副总怎么讲，只是发表自己的高见，有一段时间甚至是两人同时讲话，但各讲各的，pk谁的声音能盖住对方，把我们都听蒙了。

图片发自App

最终，分管副总有点着急，拍了桌子，做了小小让步，要求强制执行。持反对意见的某部门经理也认可：行吧行吧，赶紧弄出来交差吧，后面罚不罚再说了。

管理办法删除了很多内容，后续还有很多地方需要讨论的，唉，心累~所以前几周老王让我写一堆有啥用咯，不如直接开一场讨论会来得实在!

下班前经理跟我吐槽：幸亏分管副总在，不然这会开不下来啊~我知道经理的处事风格，就是怕事儿，但现在被推出来了，赶鸭子上架也得上啊。所以，趁机提了一点对本部门改革的建议，经理点头说日后再议。嗯，总比直接拒绝的好……

3.吃，痛

今天中午本来说要聚餐，后来取消，懒得独自去饭堂吃，便加入带饭一族，蹭吃了不少肉。

后果就是，可能不消化，下班时到晚上总感觉右肋骨下方一阵阵地疼。一开始以为是饿的，赶紧吃了个粽子填充，但还是疼~

百度了一下，似乎是肝胆方面的问题。呃~不要啊，希望只是暂时的，睡一觉就好了……