每天学习一点项目管理（8.1规划质量管理）

大家好，我是媛媛，我是一家企业500强的项目管理师，同时也是企业内训师。我会每天在和公众号上给大家输出一些项目管理的知识，如果你想要系统的学习或者是备考，欢迎关注我。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并且书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。说白了就是明确这个项目的质量要求，然后最终确定项目应该如何去做才能实现质量标准的过程。

因为质量管理过程组一共就三个过程，规划质量管理、管理质量、和控制质量，分别是规划过程组、执行过程组和监控过程组。那我们根据这一规划质量管理过程的含义，来明确规划质量管理的输入有项目章程、范围基准、需求文件、需求跟踪矩阵、风险等级册、相关方登记册等。

规划项目管理的工具和技术中质量成本是常考的内容，质量成本分为预防成本、评估成本和失败成本。（考试常考）

预防成本是预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。比如说生产前的提前培训，制作质量管理流程文件、配备生产设备替代人工保证质量等。这些在为打造某种高质量产品而所做的准备，均叫做预防成本。

评估成本。评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。比如说聘请的测试人员、进行的检查环节，而为检查过程中所发生的破坏性试验所造成的损失均是评估成本。

不一致成本。失败成本（内部/外部）。内部失败产品是因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的。也就是说产品已经生产出来即将进入市场，结果发起人或者是试验员发现重大质量问题，商家不得不对所有已经生产出的产品进行返工，如果返工不能修改的情况下只能报废这一批产品。

外部失败成本是指，如果是产品已经推上市场，客户发现重大质量问题，那么商家必须要对客户提供产品的保修服务，而商家也可能会面临起诉等问题，严重的话可能会陷入债务危机。

从描述上可以看出来预防成本和评估成本是项目研发过程中花费资金规避失败，是大部分的项目都要花费的成本。而失败成本是因为项目失败后需要的花费。

其余工具和技术如数据收集（标杆对照、头脑风暴、访谈）、决策（多标准决策分析）、专家判断均在收集需求过程中学习过。