聊聊对虚拟数字人的认知

近日偶尔在老东家新闻客户端看新闻，发现了虚拟数字人「柳岩」可以做热点新闻播报，不得不感叹，虚拟人已经逐步从「噱头」逐步落地创造价值，本篇谈谈对虚拟数字人的理解。

虚拟人应用

搜狗在前几年比较早地将虚拟人推向大众视野，连同新华社做营销，在那个阶段，大众对虚拟人的理解，还局限在噱头层面。

如今几年过去了，虚拟人逐步深入到我们生活中各个角落。去银行可以与虚拟人交互办业务；打开新闻客户端可以听虚拟人播报新闻；去购物直播间可以看虚拟人卖货；去B站可以看「虚拟人成材计划」虚拟人选秀节目。

虚拟人在替代传统的需要人的场景，在播报类和客服类场景有普遍应用，同时虚拟偶像在B站已经司空见惯。

整体来讲，虚拟人的出现除了提供营销噱头外，还起到了降低人力成本，同时能给予服务对象更加友好的体感。

在客服场景，实际经历了固定问题查询、文本智能客服、语音客服、虚拟人客服的发展历程，客服逐步呈现文本、语音、视觉兼具的多模态客服，对于客户体验更佳。

人机协作

不管如今社会上宣传人工智能多么先进，在当前弱人工智能时代，虚拟人也无法具有独立智能，需要人机协作发挥最大作用。

对于播报类场景，单纯涉及将文本转化为语音和动作动画，不涉及与人的交互相对简单。对于客服类场景，多了一层外观之外，与客户对话仍然和智能客服相同，会遇到语义理解的瓶颈问题，是扛不住多轮对话不被识破的，因此人工规则打补丁不可避免。

对于虚拟主播则更加注重人机协同。在直播卖货场景，头部商家为了达到好的效果，一般会请「中之人」驱动虚拟人与顾客互动，所谓「中之人」就是在虚拟人背后驱动虚拟人的一种真人工作岗位，因此这类虚拟人服务定价不菲。为了满足中长尾商家需求，电商平台也会构建机器合成的虚拟人服务客户。

虚拟偶像

近期用B站比较多，逐步发现B站是个宝藏网站。起初是因为有趣的视频和学习视频，后逐步发现B站有大量的虚拟人主播和虚拟偶像，并且有围绕虚拟偶像的选秀节目。

起初get不到虚拟偶像的点，但了解多之后发现，虚拟偶像做的好的都会有鲜明的人格特色，靠人格特色吸引粉丝，本质逻辑与真人偶像并无不同。但虚拟偶像不会存在像吴亦凡变「吴签」这类人设崩塌的问题。

做好虚拟偶像除了虚拟人基础的外观、互动和动画之外，还需要始终围绕人格特色组织内容及互动。同样需要专业的制作团队，因此虚拟偶像真正赚钱的屈指可数。

随着技术门槛的降低，除了专业团队可制作虚拟偶像之外，本身外表一般或内向的up主，借助虚拟偶像可以扬长避短，也能找到自己的位置。

现实世界映像

有人将有真人复刻的虚拟人叫做「虚拟分身」，「分身」用的相当到位。整个世界随着信息化和智能化的深入，也在不断在虚拟世界被复刻。

虚拟人是在人在虚拟空间的复刻，理论上来讲，凡是现实世界中人出现的场景，未来都可以在虚拟世界复刻。因此虚拟人的应用场景和价值会不断的被扩展和放大。相信不远的将来，应对老龄化、少子化，虚拟人也会发挥更大的价值。

未来的虚拟人一定会沿着无处不在、提供高质量、个性化服务的私人助理进化。

关于作者：

小乐帝，一线AI产品经理、科技优秀作者、产品经理读书会创始人。

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