所谓运营感

一个个繁复叠加的,令人心痒痒的小运营点,支撑了一个流行产品的用户黏度。痛点,定义产品的切入点与重心点,而用户黏度来自痒点的运营。

《五十度灰》大热,痛点控跑出来分析,那是因为:抓住了空虚女需要幻想霸道总裁的这一痛点。

去年的现象级电视剧《来自星星的你》,抓住了调戏禁欲美少年的用户痛点。

翻翻百度贴吧,“来自星星的你吧”,600多万个帖子在说些什么?

教授的微表情、教授的眼神、论教授对二千态度的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰……

这些都痒点。

痛点是一切可以用数字衡量的点,然后用一堆数字,构成一个逻辑。比如:效率、价格、数字指标。就是雷军常说的跑个分。类似上世纪,所有的PC 企业宣传自己的产品,都是“配置+价格”了事。

痒点是逻辑之外的那些小愉悦。多少人爱死了《星星的你》中,全智贤听到都教授梦中说自己的名字,抓过抱枕,轻捋抱枕上的小毛毛那个小动作……

痛点、痒点缺一不可。

比如,一个帅哥做美国旅游购物APP,用户痛点是:去美国旅游,买东西是刚需。打开他的APP一看,第一个页面,是一堆LOGO的列表:Lancome、Dior……

一个准备做下午茶O2O的帅哥,APP的第一个界面,是一堆供应商品牌列表:星巴克、满记甜品、许留山……

这类的错误是只关注痛点,不体会痒点。用户无感。

我想要的旅游购物APP,应该打开第一眼看到的是“传说中的***就在你身边1公里”、“国内买不到的***”、“气死闺蜜的****”满眼令人砰然心动的商品图片,觉得不买就亏了的中外价格差、还有国内见不着的优越感……

我想要的下午茶的APP,应该打开第一眼,看到的是让人看着口水就要流下来的食物细节图片、喝了就瘦了、吃了就美了、端一杯就有气质了,如果连刷一周都没人给自己买一杯,就会觉得人生太苦工作无趣没友谊不幸福……

via  @梁宁  痛点与痒点——谈谈互联网产品的运营感

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