倾听现场2

昨天的倾听练习中，我做的比较好的方面有以下几点：

第一，结构，完整流畅，清晰。

第二，语言语气表达清楚，思路清晰。

第三，当来电者情绪有些失控的时候，能够通过一系列的问题和互动，把来电者的情绪拉回到正常的水准。

第四，在来电者觉得自己面临困难的时候，采用了一般化的技术，让来电者发现这样的情况其实是具有普遍性的。降低她对自己的贬低。

第五，来电者反馈在关于为什么要决定重返职场的这一点，倾听师和她的沟通中，她觉得说明白了、说透了，也帮助来电者看到自己要去兼顾生活和工作，要做如何的选择。