【培训总结】业务管理能力提升

2017年9月参加了一个培训，现在作一个回顾小结。
管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力，高效工作闯5关：

• 需求关 -- 明确目标
• 计划关 -- 制定方案
• 汇报关 -- 提请决策
• 执行关 -- 精细执行
• 改进关 -- 总结复盘

需求

• 显性需求，就是任务
• 隐性需求，就是目标
  这个目标，就是任务需要达到的目标，也是完成任务后的验收标准。
  以终为始也是说的有目标才有任务。
• 需求分析，就是将任务转化为最后可验收的标准目标
• 确定任务目标可用SMART原则：
  -- Specific，具体明确的
  -- Measurable，可以衡量的(时量、数量、质量)
  -- Achievable，可以实现的(有挑战性)
  -- Relevant，相关的(与总目标相关或者与岗位目标相关)
  -- Timetable，有时限的
• 对接任务目标，多提问，多确认，多问一句需要什么提醒反馈。
  -- 关键要素：背景、要求、资源、时间空间、提醒反馈

计划

• 计划是一切管理的基础，就是任务分解。做计划可参考一些模型、方法、工具。
  -- 软件开发领域，可参考的软件开发过程(模型、方法、工具),比如瀑布模型，敏捷开发等等
  -- 5W2H的方法
  -- 头脑风暴的方法
• 做计划要考虑到动力因素和阻力因素
• 做计划可以内部借力，还可以外部借力
• 最好能图形化、可视化

汇报

• 讲清事实、说出观点、给出方案(备选方案,多方案选择)
• 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
• 多用数据说话
• 视觉化呈现(图形/颜色)、结构化呈现

执行

• 任务分解：分解目标，分解任务，分解活动
• 责任落实到人
  领导和员工的想法是不一样的：
  领导想着任务大家做，人人做，主动做；
  员工想着任务大家做，别人做，没有安排我做，我可以不做；
  人越多，责任越少(一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和善没水喝)
• 讲清结果标准
  布置工作必须做到结果导向
  有标准，才执行
• 检查与改进
  查什么，做什么
  定期检查与不定期
  自检与他检
  检查的目的不仅仅是做没做、做好没，更重要是改进，下次怎么能保证做好。
• 反馈
  主动复命

改进

• 总结复盘的目的
  -- 不再犯同样的错误
  -- 为了总结规律和固话流程、优化流程
  -- 为了传承经验和提升能力
• 何时做复盘
  -- 小事及时复盘
  -- 大事阶段性复盘
  -- 项目结束后全面复盘