笔记 - 聊天机器人的未来

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一、聊天机器人的三个趋势

1. 从NLP向NLU转变

Facebook对聊天机器人的一个主要观点是：自然语言处理（Nature Language Processing，NLP）技术足够满足用户的各种需求——但如果你真的用过聊天机器人，就会知道那远远不够。因此从NLP向NLU（Nature Language Understanding ，自然语言理解）的转变是一个新趋势。

2. 热门的语音界面

着亚马逊的Echo、谷歌的Home和苹果的Homepod这些智能音响的出现，语音交互成为一种新趋势

3. 使用对话界面

对话界面的优势   

 （1） 提高用户注意力

（2）减少用户挫败感

在对话界面下，用户仅能进行有限的操作，这也就避免了用户行为不可控带来的高错误率问题。

与其让用户做简答题，不如让其做选择题，既降低了用户的思考成本，也降低了系统的复杂度和错误率。

有些人可能说：这限制了用户的自由，用户体验不好。然而事实却是：与其让用户无法准确地表达需求，有限的选项要好得多。另外，简单的交互和有限的选项，能让用户快速聚焦于他们想要的，减少用户操作失败的挫败感。

(3)投入产出比

成本

二、案例

https://www.k2.pl/

https://www.typeform.com/blog/inside-story/coders-cut/

https://landbot.io