客服管家和品质管理培训安徽工作写实（二十四）—晨会
懒惰不会让人一下子一无所有，但会在不知不觉中减少你的收获；勤奋也不会让人一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成就。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋！
所有的美好从清晨开始，所有的工作从晨会启动。晨会是即时沟通、汇报和现场布置工作的一个过程，激励员工斗志，明确工作任务，部署重点工作、实现团队目标的有效手段。今天针对姜总提出的关于如何开好《晨会和例会》的这一课题，我们进行了讨论、梳理。现将开晨会和例会的目的、步骤、要求、实施等，做如下分享：
一、 晨会目的
互相问候、交流信息、安排工作、案例分析是晨会的主要内容。每天利用班前10-15分钟，集合人员，宣导正能量，增强员工的信心；解决信息的“断层”现象，将晨会作为信息交流的平台，传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈；及时处理团队中可能出现或即将出现的问题。
二、晨会步骤
晨会由项目经理轮流主持，项目经理一句“大家早上好！”拉开了晨会的帷幕。
“好！很好！非常好！”（员工回应加手势表现，节奏性拍手。）
员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐，妆容是否到位，衣裤是否干净，鞋袜搭配是否合乎要求，检查手指指甲是否有留白，工卡是否佩戴，精神面貌状态是否俱佳等。
项目经理首先用微笑把积极的正能量传递给身边的每一位员工，跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他/她的话语，如：“你今天的状态看起来很棒！”
项目经理针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排，通报公司重要制度或重要事务，进行简短的业务培训与宣贯，各同事进行日常工作简短沟通，规范管家行为，对管家服务及催费情况讲评，管家在工作中遇到的问题与横向部门进行对接，会上落实解决方案，案例分享等。
最后，大家一起齐声说：“棒！棒！棒！”，齐拍掌散会。
三、 晨会要求
与会人员必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。晨会期间，拒绝携带手机。
物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备，片区经理每月至少参加一次晨会。会议记录人组织所有与会人员在《物业服务中心会议签到表》上签到，对会场情况进行拍照，做好《物业服务中心会议纪要》，交由物业服务中心经理签阅。物业服务中心所有员工对《物业服务中心会议纪要》进行阅知签名，做好会议相关资料的存档。
四、 晨会实施
1、环境部晨会
早上6:00分，苑区内还少见人影，六安碧桂园的保洁人员已经换好工装集合。晨会由保洁组长主持：对苑区主干道、楼道、电梯卫生清扫、垃圾桶进行清洗、垃圾清运作了要求，晨会结束后各自立场，进入工作场地开始一天的工作。
2、物管部晨会
早上7:30分，六安碧桂园安保人员在夜班与白工作交接前，已整装集合。晨会由业务骨干主持：对夜班应完成尚未处理的事情进行交接、点评，对白班只做工作安排，下班前对当天工作进行点评。
3、工程部晨会
早上7:50分，六安碧桂园工程维修人员晨会准时开始。晨会由工程部经理主持：就如何提高员工的安全意识，有效降低事故发生的概率；文明进入家的礼仪规范；施工单位人员现场安全问题；坚决杜绝工程板块“红线十条”；及时赶赴现场处理问题，避免投诉。让晨会教育更接地气，做到有的放矢，及时消除隐患。
4、客服部晨会
早上8:20分，六安碧桂园晨会准时开始。晨会由值班经理主持：参会人员有客服部、物管部、环境部、工程部、人力部、财务部项目经理、所有管家参加；行政部负责人负责照相，上传至区域总部。会场上，管家就前一日遗留尚未处理问题向各部门负责人提出，各部门负责人就该问题作出处理解决的办法及时间，做到当日事当日毕；各部门经理对近期工作做总结和进一步要求，晨会结束后，各自开始新一天的工作。
工程项目例会每月组织一次，由客服部管家、工程部项目经理、工程关系部项目经理、工程委外第三方参加，详见13期“学在皋城 情满六安”工作写实。
附：工程板块红线十条
为做好工程品质,特制订工程板块红线十条,具体条款如下：
1、工程员工无证上岗,或者在一个月内被有效投诉三次或以上。
2.对装修方案审批不严格,一年内造成两起或以上违建的。
3三个月或以上未做能耗统计分析。
4.重要设备机房、值室室未做到制度上墙,或者重要设备设施接管半年后未做出台账。
5.单项检查中公共电箱、电井房、管井房管理不善(维保质量极差,或者未上锁)占检查数量的20%以上。
6.园区围栏、扶手、避雷带、健身游乐设施、休闲椅、凉亭、门窗、门禁等,有大面积锈蚀(单个独立设施锈蚀面积50%以上),或者功能性损坏数量占检查数量20%以上，或者存在严重安全隐患。
7.道路、路牙、花基、减速带、凉亭、路障、警示柱等道路隔离设施等,单项检查中发现严重损坏连续50米以上,或者单项检查中发现严重损坏数量占检查数量20%上,或者严重影响通行安全。
8.楼栋外立面、楼层墙面、楼层地面、天面等楼栋土建部分,有大于0.3平方米的起鼓、脱落、破损10处或以上,或者坏面积占检查面积的20%以上。
9.电梯、发电机房、配电房、生活泵房、消防泵房、消防中心、监控中心等重点设备长期不作维保,或者维保质量极差,或者存在重大安全隐患,或者出现功能性故障造成设备无法运行,或者前端设备(消防探测器、监控摄像头、周界防范系统)故障率20%以上。
10.给排水管道压力不正常,或者管道出现严重漏水点,或者排水管道严重堵塞。
以下情况的可考虑酌情处理:
1．属于前期工程遗留问题的,房产公司未及时处理,但分公司已完善承接查验手续并定期跟进工程遗留问题。
2．已过顺保期,分公司合理动用专项推修资金,但未获业户同意通过,或者政府部门不同意启用。
3．分公司已制定整改计划,并采取有效的临时措施。
4.分公司提出其它合理的理由。