优秀课程解析——论课程设计魅力

远方才是方向

        在长期的实践观察过程中，发现银行人无论是从事培训岗位，还是员工都自然的认为运营风险课程是枯燥的，但是一个良好的课程设计会让一个课程添色不少。我们今天给大家解构一个优秀风险意识提升类课程。来看一下一个优秀课程可以通过什么结构和形式完成一个有趣、有料、有干货的课程开发。我们一起学习一下这个课程《刨根问底——不做犯罪的垫脚石》本课程采用的是问题型课程的常用结构：场景——痛点——方法步骤——练习+总结，如果有更高明的读者会发现，其中蕴含SCQA的结构（遗忘的同学自行查阅资料）。

第一页：关注课题

良好的课程题目是画龙点睛的第一步，不做犯罪的垫脚石点明中心——如何在工作当中预防因为同事、上级甚至是客户在办理业务过程中，导致违规行为的出现。

第二页：场景代入

        通过播放视频的方式，以柜员小马的实际场景引出一个话题：如果您是柜员小马，在主管递过来的一笔业务，您是办理还是不办呢？一个整体性提问，提升学员关注度和参与感，相信答案有两大类：办or不办。结果如何呢?

第三页：告知结果

选择之后的对号入座，都将知道一个结果，风险无处不在，更有可能在身边，作为一名银行人员面对事件发生时，选择很重要，如何做好选择呢？为什么我们面临问题的时候，无法正确选择呢？因为我们有几个情况制约了我们。

第四页：症结分析

针对柜员的实践情况分析得出，常见无法正确判断风险的原因有三个，既然给出了症结，我们日常的应对方法和困难是什么呢？不着急带着问题回到案例当中，如果基于这三种问题缺失的情况下，我们会怎么做呢？

第五页：情形描述

换位思考，作为一个柜员面临这个情形他的选择有什么？大致是以下三种ABC，到此课程结构的第一个环节告结，完成了场景预设（SCQA——S背景），在这个情况下，我们到底该如何面对呢？

第六页：冲突选择

 我如果是小马到底该怎么办，我如何判断这是一笔正常业务还是一笔违规操作呢？ 到此提出问题点明核心问题（SCQA——C&Q冲突+问题）现在该是培训老师告诉我们如何做的时候了吧？在快速铺垫了相关性以及问题性后，此时可以引出课程主题：刨根问底四步法，来解决我们的难题与困难。

第七页：方法一览

  此环节，建立听众信心，只要用这四个步骤，就可以解决我们面临一笔业务如何去保护自身安全，不被信任利用产生一些不必要的麻烦。

第八页：步骤一

此处省略，详情请老师传授

第九页：步骤二

此处忽略，详情请老师传授

第十页：步骤三

此处不能忽略，因为到这里，听众会产生疑问，即使我确认了业务的问题，我该如何委婉拒绝呢？常见员工的回答方式如下：

方式一:直接请示上级

  视频场景代入法，这个方式的结果： 小子不混了啊？

方式二：直接不办

    以后还要干活呢？能这样和领导沟通吗？此处又制造了一个冲突，我已经判定业务出现异常情况，我如何去很好的拒绝呢？

此时给出一种合理的示例：委婉拒绝

第十三页：建议做法

以请教的方式代替直接拒绝，完成对异常业务的委婉表达，不仅给对方台阶也保护了自己。但是还有一种情况是：强迫办理，怎么办？

第十四页：步骤四

   留底凭证，保护自己的有利证据。

    到这个环节，通过案例实际情况，把方法步骤说明并示范完成了比、例、图教学技巧当中的例（说明——举例——应用），很多内训老师到这里可能就宣告终止，此时无法保证我的学员是否掌握了课程内容与方法，怎么办呢？别着急，课程结构还有最后一个环节：总结+练习。此时拿出一个新的场景案例供学员展开练习，如下：

第十五页：练习作业

     同样一个同样问题，但是不同情况的案例，供学员举一反三。

第十六页：方法再现

    根据学员的回答情况，培训师现场解析案例过程，强化方法，固化教学成果。

第十七页：收尾升华

  课程案例分析到此我们做一个总结：

1、本课程运用案例教学、情景代入的方式作为事件过程的铺垫与场景设定，建立听众相关性关联，在一开头就抓住听众注意力，而非传统的说教要求，一开头就已经导致学员低头手机中......（开头有趣）

2、整体结构符合问题型课程的结构安排，整体设计符合SCQA的剧情性设计，增加了课程的趣味性和吸引度。

3、运用经验萃取技术，提炼实际的工作方法（切记：实际要真实），生动的展示了培训师对本问题的思考和破解方法。（经验技术不懂来问作者）（方法有料）

4、回顾总结+练习，有效培训的基础，过去的培训课堂上，只讲问题或讲案例，再给分析或方法，缺乏练习的前提下是很难保证培训效果落地的。（课程有固化）

        本文仅供参考，仅是众多教学设计当中的一种方法，目的只有一个，希望看文章的您，可以重视自己的课程，使得企业培训变的更加生动与有效，一改企业培训的现状。

（致谢：感谢兴业总行第二课程开发小组的努力，在一天一夜之内开发出此课程，令人惊讶的是之前没受过相关的训练和学习。

    注意：本文素材经过作者同意供读者参考，不允商业转发，若有发现，必究责任。）