如何有效的搭建产品帮助中心，这些知识你需要知道！

网站设计人员应将访问我们网站的每个用户视为新手，为他们提供足够的指导帮助他们熟悉网站的产品和服务。同时帮助系统的有效性与设置的整体质量有直接关系。设计不当的帮助系统（无论其内容多么出色）都会导致用户体验低劣。

在本文中，我们将描述几点设计帮助系统的有效方法，希望能对大家有所帮助

什么是帮助系统？

我们看到在网站设计中使用的帮助系统的许多术语和类型：“帮助”，“支持”，“ FAQ”，“文档”，“知识库”等。所有这些网页均旨在提供帮助给用户。

它们之所以至关重要，是因为网站帮助页面是访问者在决定放弃并搜索另一个可以满足其要求的网站之前会寻找的最后一个地方。因此，帮助系统对于留存网站访问者至关重要。

虽然帮助系统很重要，并且通常是必不可少的，但许多网站设计却忽略了它们的有用性和重要性。大多数的网站管理者都是站在自己的角度去揣测用户“这个产品使用很简单啊...我们设置了在线客服聊天入口有问题可以询问在线客服...”

他们完全忽略了用户最直观的感受，而且据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。

如何设置有效的帮助中心

设置随处可见的入口导航

访问便捷对于帮助页面而言，十分关键，如果用户需要话费大量时间才能找到入口，那效果将会大打折扣。

在页眉和页脚中的导航栏中链接到它们，尤其是在长页面和主页上。用户不必深入挖掘深埋的页面。

例如，百度爱番番，官网中帮助中心的设置非常显眼且细化

细致的分类导航

帮助中心作为聚合类文档，内容一般都较多为避免观看起来的混乱感，构建者必须花时间在展示架构上。对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。

同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并增加页面的外观。

可搜索的内容

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效；

除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）；

爱番番搜索功能定位合理且返回结果精准，支持了模糊化搜索能为用户展示更多相匹配的内容，关键高亮显示做到了强提醒的效果。

将帮助中心的内容串连起来

当我们在帮助文档中查看某一篇内容时，其实有很多与之相关联的内容。如果我们能将这些内容相互串连在一起的话，能让用户更清晰的了解产品！

文章中穿插超链接，能很好的达到这个效果。

例如爱番番在一片帮助内容中插入了很多相关的内容链接，用户在阅读操作步骤时可以点击查看具体的实施流程

联系窗口的设置

管理者无法确保自己制作的帮助中心是完善的，当用户找不到所需的内容时，他们会询问，这时将管理者的联系方式：邮箱、电话等放在帮助页面中。将会起到很大的帮助作用！

获取用户反馈

为了改善帮助内容，反馈机制很重要。这个过程不应该很耗时，否则用户将不会参与。

例如爱番番对文中每一篇文章都设置了，点赞/踩的机制。用户观看帮助内容后可以进行评价，管理者可以通过用户反馈的结果对内容进行修改

如何轻松方便搭建帮助中心

传统的帮助中心也是都是使用静态的Html代码制作的，这种方式的话存在不易修改、操作复杂、维护成本高等问题...使用专业的工具的话则能很好的达到优质的效果，下面小编推荐几款简单易用的帮助中心搭建工具

Baklib

Baklib是一款国内的在线帮助中心建设平台，企业/团队可以在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并发布到网站上。这是目前我体验到的使用最简单，展示效果最好的一款了。

可用的主题众多，且主题都是针对产品帮助中心场景，像操作较为复杂的SaaS类工具（缺乏操作教程），用这款工具就最为合适。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN

GitBook

GitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具，可使用 Github/Git 和 Markdown来制作精美的产品知识库、帮助中心。如果您的团队使用Github作为代码管理工具，则非常适合。

自动化创建帮助文档。但产品使用上对于非技术用户来说不太友好。但总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。

使用地址：https://www.gitbook.com

语雀

语雀是阿里生产的一款在线记与文档知识库工具，面向企业、组织或个人，提供全新的体系化知识管理，打造轻松流畅的工作协同。强大的知识创作与管理，助力企业、个人轻松拥有云端知识库"编辑器强大；

集成了很多功能（在线图表、思维导图、画板、在线预览文件内容...）、团队协同实用方便、不限制等级分类（多产品功能多的企业来说很友好）、但展示效果单一（比较光秃秃的很直白，急需加强）。

使用地址：https://www.yuque.com/

看云

看云是一个现代化文档写作、托管及数字出版平台,基于MarkDown语法和Git版本库管理,可以用于企业知识库、产品手册、项目文档、帮助和个人数字出版。

可视化/MD编辑模式切换，客户端可离线文档写作，支持文档同步和自动发布。基于Git版本库的，所以天生具备版本管理和历史还原功能。展示界面风格单一，可定制化需求少。

使用地址：https://www.kancloud.cn/