注销电信卡之旅（上）

缘起：

于13月前办理电信宽带，办理方式为：99元/月租卡+200话费+299安装费，宽带无需额外月租，包宽带设备。

而后因搬家，新屋自带宽带，故停宽带，准备注销电信卡，核算下来一年省下1188元。

启程：

Q：你好，我要注销电信卡

A：有带身份证吗？

Q：在这里

A：好的，你的电信卡捆绑了宽带了，是要停用宽带，注销电信卡吗？

Q：是的

A：停用宽带需缴还设备，才可以停用噢

Q：为什么？当初没人告诉我有这么一回事，如果不能缴还设备得怎么整？

A：需赔付两百块钱

Q：可我当初安装费就用了299，首先你们没讲明停用宽带需缴还宽带设备，其次，如果安装费不含设备，请问为什么单纯安装一个宽带设备，需花费299元？你们这是怎么定价的？可以出示下收费价格备案吗？

A：好的，我帮您登记下您的情况

Q：登记后是会怎么处理呢？

A：后续会有人联系您

Q：噢噢，一般会怎么处理呢？大致处理时间需多久呢？处理过程中发生的话费月租如何计费呢？

A：一般3工作日内会有工作人员回访您，如果您担心话费月租计算的话，这边可以酌情给您减免抵扣的。

Q：噢，是会将本月99元话费和200元的宽带回收费都减免了吗？

A：这具体得根据您和工作人员的沟通情况决定

Q：话费也不可以减免吗？我都没用了，只是你们不让我注销。

A：可以的，您可以将卡卸下来，如果没通话记录/流量使用等情况，是可以减免的

Q：好

第一通电话：

A：您好！请问您是X先生吗？

Q：是的，怎么了

A：您好，我是电信营业厅的！想了解下您为什么注销宽带呢

Q：我之前跟你们营业厅的人讲了，因为我搬地方住了，这宽带用不上，你们信息没同步吗？

A：了解，您搬了地方，新住处可以直接将宽带移过去呀，免费的（疑惑：为何此处无需所谓价值299元的安装费）

Q：新住处有宽带了，用不上

A：那您身边有朋友需要吗？也可以转给他们噢

Q：没有，谢谢

A：您之前是租房的吗？可以转给您房东呀

Q：不用，我只想停掉，谢谢。请问该怎样操作？

A：好的，我这边只是来回访您的，后续会有专门的同事跟进您的！

Q：大概多久呢？

A：大致3个工作日内，就会联系您噢，请问您还有什么疑惑吗？

Q：有的，后续工作人员是跟我洽谈具体注销宽带的事项，还是其他方面呢？我想尽快落实。

A：是的，后续工作人员是跟我洽谈具体注销宽带的事项，您放心。

Q：好