一个新的认知的迭代--爬山算法；什么叫爬山算法呢？假如我们玩一个游戏，让我们每一个人能够找到我们在这个地球上最高的那个点，当然你没有地图，你并不知道自己哪个点最高。我们现在来报一个坐标，然后你就知道，你那个坐标是不是最高点，大家来拼谁能够最快地找到这个地球上的最高点。那如果我们想要通过一个坐标，一个坐标地试过去，那我相信你这辈子很难试到珠穆朗玛峰。因为地球那么大，只有那个点最高。而最有效的能够帮助我们找到最高点的计算机算法，它的办法是什么呢？是把你随机地抛在地球上的一个点，抛在那个点以后，你就近在最近的几公里之内寻找最高点，然后找到最高点之后，立刻站到这个最高点上去，再在最近的几公里之内寻找最高点。那当然，这个几公里有多大，取决于你的能力，假如你能力很强，方圆十公里；假如你能力很弱，方圆两公里。总之就近去展开搜寻，假如你不幸被抛到了沙漠里边，啪，沙漠里边周围都差不多，十公里之内都没有特别高的点。怎么办呢？重启一次，就再抛一次，再抛到地球上另外一个地方。这种随机性的引入，使得一个人往往能够在短时间之内找到这个最高的点。这个算法跟我们的实际生活有什么关系呢？我觉得，它给我们的生活带来巨大的启发。讲一个案例，你就明白了。这本书开篇的第一个案例，是说美国的一个爵士乐的钢琴演奏家，叫作基思。他被一个欧洲的小女孩请到了欧洲去做一场表演，现场卖票卖出去了1400张票。就是因为他很有名，所以就票卖掉了。卖掉了以后，结果头一天到那儿去的时候看那个场地。一看，糟了，说这个场地很破，而且那个琴都很糟糕。不是那种大的三角钢琴，给他搞了一个小琴。上去一弹，竟然有很多键是坏的，不演了，我要走，然后转身就出去。那个小女孩17岁，很年轻，第一次组织这么大型的活动，就在雨里边追。一边追一边跑，说，请你留下来。这个男士就有点心软，觉得这怪可怜的，在车窗里边说，那停下来吧。后来就跟那女孩说，那我明天帮你演，但是演砸了你可别怪我。然后这场演出进行了。1400人来听，演奏完的结果是什么呢？就是当天晚上演出的那张唱片，被销售了350万张，成为了爵士乐有史以来畅销第一名的唱片。原因是什么呢？就是没有人见过一个演奏家如此有激情地弹奏。为什么有激情？因为那个琴太小，声不大，他只能站着弹，而且每一下都是狠狠地砸向那个键盘，跟他以往的弹奏风格完全不同，上升到了一个更高的境界，于是创下了爵士乐销售史上的冠军。这个故事和之前讲的爬山算法有什么关系呢？就是你要知道，这个基思原来的水准，很有可能已经到达了一定的高峰。比如说阿尔卑斯山，他已经找到了阿尔卑斯山这个高峰了，但是假如他固守在这个地方，他每一次演出都必须按照他的要求来，不能够出现任何意外，那么他这辈子可能就只在阿尔卑斯山了。但是当命运把他抛在了这个女孩身边，给了他一台这么糟糕的琴，他并没有反抗这件事，他接纳了这件事。这一次他被抛在的这个地方，正好是珠穆朗玛峰脚下，这就是我们说爬山算法。所以这个东西告诉我们的，就是随机性在我们生活当中的重要性。我们每一个人这一辈子，竭尽全力都希望我们的人生稳定可控，按照计划来，对吗？！但是我要告诉你，这种对于安全感、稳定性和确定性的过度追求，很有可能会成为你人生发展最大的障碍和敌人。每一个人这一辈子当中，都有无数次被命运抛来抛去的机会，最有效的方法是就地展开工作，立刻寻找附近的最高峰。这就是随机给我们的生活带来的改变。
很多成功人士的人生经验，几乎所有有成就的长辈都会赞同说，我就是被抛在这个地方，就是不断地被抛。那这件事情还有很多例证。比如说，假如你追求确定性，确定性的办法，应该是一个一个地试，试一个，再试一个。我相信你这辈子也玩不过关。玩那个东西最有效的方法，就是先胡乱点一下，如果出来得少，不行，再胡乱点，点到爆炸，算了，重启再来一次。总之你得点到它大起来，出现的那个空白的地方多了，然后再开始慢慢地按确定性的方法做。所以我们都得接受这种不确定性的发生，让不确定性成为我们的朋友。这时候你才会发现，爬山算法在你的生活当中起到了作用。最有效地找到你人生最高峰的方法，并不是按部就班。其实过度地职业生涯规划和过度地按部就班，会导致我们非常无聊、无趣、发展缓慢。但是如果我们能够接受被命运抛一下，我们能够主动地抛一下，我们能够主动地重启，这时候我们只要随时随地就地展开最佳的工作就够了。我还见过有一个企业家。我就问他说，你怎么发财的。他说，当年在那个商场里边做服务员柜台，结果下岗了。下岗以后都回家，说没钱怎么办呢，商场说，没钱你可以承包这柜台。行，承包一个柜台，然后从贩卖化妆品开始，慢慢地做成一间店，最后他拥有自己的商场，拥有自己的超市。就是被命运随机地抛在了那么一个地方。但是假如你被命运，抛在一个地方以后，你没有像爬山算法一样就地展开搜索去工作，而是你在那个地方哭，你在那地方颓废，你说，我再也不干了，那么这个算法会使得你越来越糟糕。所以最有效的东西，就是当随机的事件发生的时候，立刻用积极的态度展开搜寻，找附近能够爬上的最高峰。也就是说，基思如果接受了那个女孩的邀约去参加那个弹奏，但是他根本不愿意表现，根本不想弹得更好，觉得凑合过去就行了，那可能这次对他没有帮助。但他努力地尽量把这个破琴弹到最好，反倒给了他一次人生发展的机会。这就是我们这本书的主题。
本书的第一章，创造力，就是告诉我们说，混乱和创造力之间的关系。像我们举基思的例子，就是创造力。还有一个音乐家叫鲍伊，他是80年代非常著名的一个摇滚乐的歌手，这个鲍伊创作作品的时候很有意思。他准备了一沓卡片，这卡片上写着很多很奇怪的话。然后他让乐队跟他们合奏演这个乐曲的时候，演到一半，他突然抽一张卡片出来，然后就要求乐队按照这个卡片上说的话重新演奏。所以所有的乐队队员都被他折腾得要疯。就是每次都不能够按照乐谱老老实实地演奏下去，演奏演奏着，突然他说又一张新卡片，然后大家就要换风格，就要开始换一种节奏。所以大家觉得，跟你合作实在太累了，但是他用这样的方法，录出来的专辑成为了80年代最受欢迎的摇滚乐的专辑。所以他是怎么样提高自己的创造力的呢？随机性，让你不断地接受到这样的挑战。还有一个很有意思的事实，就是伦敦在前几年，有一次地铁大罢工，整个伦敦地铁的工人全部罢工了。罢工了以后，那你说大量的人就没法坐地铁了，以前大家都靠坐地铁上班的。结果很多人就改变了上班的线路，有的人走路，有的人坐公交车，骑自行车，就各种各样的这种方式。有趣的事是什么呢？就是当这个大罢工结束了，地铁开始恢复了之后，人们经过统计发现，有5%的人没有再改回去。也就是说有5%的人，反而找到了更加优秀的、更加好的上班路线。我们每天习以为常的，觉得这条路线可能就是最好的，但是当发生了一个突然事件，让我们改变了。我们如果能够接受它，能够发现它的优点，一个更优的方案就出现了。所以在创意这件事情当中，有一句话很重要，叫作无聊是创意的天敌，而警惕则是创意的朋友。就是当那个鲍伊用卡片来挑战你的时候，当伦敦的地铁大罢工的时候，我们被警醒了，我们感受到了挑战，感受到了警惕。这种警惕的感觉能够给我们带来创意。有一项研究，是专门针对顶尖的科学家所做的研究。最后得出了一项结论是什么呢？就是人们发现，所有这些顶尖的科学家总是在不断改变自己的研究课题。就是经常不断地变换。你看牛顿和爱因斯坦也是，他们的兴趣点看起来转化很大，而且跳来跳去。牛顿一会儿研究光学，一会儿研究微积分，一会儿去研究天上的星星，一会儿研究怎么铸币，怎么做大炮。就是他的兴趣点跳跃得非常宽广，而这种高强度的跳跃的过程，不断地给他们带来刺激。而如果我们说你就专注一个主题，这一辈子就钻这个故纸堆，就一直钻下去就行了，你反而没法获得更加深入的成果。所以，混乱为什么能够给我们带来创造力呢？大概有这么几个原因：第一个原因，是新环境让人兴奋。就是当我们去到一个新的工作岗位，你会发现你比以前工作更用心。因为新事没干过，当你接受了一个新的任务，你就更兴奋。你搬了一个新家，你会觉得更有刺激感。所以第一个是新环境让人兴奋。第二个原因，是我们大家忽略的，就是当你做一个新东西的时候，你的潜意识还在做过去那个老东西。就是我们的大脑是停不下来的。你比如说，我现在给你们讲这个书，讲到一半，然后我突然说我得出去吃个饭。我出去吃饭的过程当中，你以为我的脑子是闲下来的吗？我的脑子很有可能，就在组合这本书的内容，然后可以跟我吃饭的那个过程组合起来。这就是你表面上在做一件新事，你的脑子里边的潜意识在处理之前的事。所以这两者之间会形成交叉，从而带来新的创意。这是第二个原因。第三个原因，是当你研究一个非常难研究的事，比如你要谱一个曲子，写到了裉节（关键时刻）上，特别难，写不下去的时候，混乱或者换一个话题可以帮你暂时逃离僵局，然后给你带来更多的兴奋感，让你在那个新的环境之下重新焕发生机，潜意识当中在继续工作，从而解决这个问题。这就是我们说，混乱和创意之间的关系。如果你希望你的人生更加具有创造力，你应该能够接受混乱这件事，混乱能够是你的朋友，而不是你的敌人。
第二章，团队合作。你们希望你们的团队和谐，还是希望你们的团队里边整天吵架？很多人都希望团队和谐，都希望大家说和谐，大家都一致不要吵架，老老实实的。事实证明，和谐让一个团队一事无成，而矛盾让一个团队硕果累累。这里边有几个案例很有趣。他们就说投资俱乐部。你们有没有参加过投资俱乐部？就大家凑在一块儿研究投资这点事。大家投什么股票，大家买个什么东西，一块儿投个公司。就是有一个研究是专门针对各式各样的投资俱乐部，以及他们的收益之间的关系的一个研究。后来发现，凡是由朋友们组成的投资俱乐部，投资效果非常糟糕。就是因为大家加入这个投资俱乐部的时候，他就是为了交朋友，根本没有严加甄别，根本不会提反对意见。因为大家都是朋友，大家都是为了面子也不会去跟他吵架。然后就同意了。所以这一类朋友组成的投资俱乐部的投资效果非常糟糕。而由陌生人组成的投资俱乐部，投资效果极好。也就是说你提了一个线索，你说哪个公司不错，那边说我去调研一下。然后他说你那不行，跟你吵架。然后不断地有反对意见出现，这时候最终投资的标的是对的。这是第一个很有意思的案例。第二个就是你们玩过密室逃脱吧，有没有觉得特别难？！密室逃脱难在哪儿呢？难在你们去玩的时候全是一群朋友。一群朋友玩密室逃脱，大家发现效率极低。嘻嘻哈哈，互相开玩笑，他的重点根本不在于完成这个任务，重点就是玩，就是闹，所以出不来。但是当他们发现在这个人群当中，引入了陌生人以后，效率得到了大幅地提高。就所有人开始动脑筋，开始展示自己聪明的一面，这就是我们说在团队当中出现了不同的人，出现了不同文化的人，会给团队带来新的动力和激发。这就是我们说在一个团队当中，我们需要有摩擦，需要有不确定性，需要有不同的声音，才会让这个团队的效率变得更高。匈牙利有一个非常著名的数学家叫作厄多斯。你知道数学里边有个厄多斯指数。厄多斯指数指的是什么呢？就是指有多少个人跟厄多斯合作，厄多斯曾经跟500多个人展开过合作。这是这个人了不起的地方，就是他是人类历史上联名发表文章最多的数学家。他死了以后的几十年当中，还有很多篇文章是跟他联合发表的。就是他启发了大量的数学家，就这么一个人。然后大家就研究说，这个人为什么这么高产，用这种方式发表了那么多很了不起的数学论文？这里边有一个解释，就是叫作弱连接理论。我们在别的书里边曾经讲过这个。就是在你的生活当中，经常性地给你带来帮助，带来启发、帮你解决问题的，往往不是你的强连接。也就是说不是你的兄弟姐妹，表哥、表姐、从小一块儿长大的发小，或者是同学；反而是我们今天参加录书互相认识的一个人，你在哪儿上班 我在哪儿，我想跟他认识一下，马上介绍，这种弱连接的关系，反倒能够给我们带来很多的帮助。所以弱连接理论为什么会有效呢？是因为我们其实在这个社会上要整合两种社会资本：一种叫作整合型社会资本，一种叫作链合型社会资本。你比如说，假如一个奥运冠军队伍。你说这个奥运冠军队伍，是整合型还是链合型的呢？这是一个典型的整合型的社会资本，因为他们必须非常熟悉，所以给他们要进行封闭式训练，让他们不要和别人发生太多的联系。他们几个使劲练，练到特别厉害，这个团队就变得很强。但是像厄多斯这样的人，这样的数学家，他需要的是激发创意，需要跨界合作，他需要的是链合型社会资本。假如你把三个数学家放在一块儿，说你们仨跟谁都不许联系，就你们仨天天练，努力地练，然后你们将来给咱得个诺贝尔奖，这个很困难，因为他的信息都被封闭住了。所以他们需要的更多的是链合型的社会资本。而弱连接能够更多地给我们带来链合型的社会资本，强连接更多地带来的是整合型的社会资本。所以我们不能够说，像奥运队伍那样的这种集训是不对的。那种集训针对的，就是我们需要共同完成一件眼前可见的任务，这种短期要完成的任务，往往都是整合在一起的。但是假如我们所做的事，是要创意，要不断地改变，要不断地寻找新的路径，要去创业，要做一些面对复杂环境的情况的事的时候，你可能更多地需要激发，需要链合，你需要跟更多的弱连接进行连接。还有一种合作，是既需要整合型，也需要链合型。你比如说，开发一款游戏。现在开发一款游戏，有的人专门做动画，有的人专门做算法，有的人专门做规则，做反馈体系，这些人能够合作在一起你会发现，他们其中的两三个人所凑成的，是一个整合型的连接。而他们的那些大部分的，很多个小组凑在一起的，是链合型的社会关系。所以这两种不同的社会关系，导致了我们在团队合作当中对于摩擦的不同看法，而所有的这些团队到最后一定要能够达成合作，这才是我们想要追求的东西。什么东西能够给我们达成合作呢？这里边有一个案例，是个很经典的发展心理学案例。就是当年，他们曾经把一大群11岁的小男孩拉到一个荒岛上去生活，把这两组小男孩就分成两组：一组叫响尾蛇队，一组叫作飞鹰队。你听这名字就特别有进攻性。然后给他们组织了几次比赛。小孩子就这样，11岁这种小孩正是活泼好动、喜欢恶作剧的时候。几次比赛做下来，部落效应就出现了。就这边说我们是飞鹰队的，这边说我们是响尾蛇队的。其实都是小孩，但是他们已经分成两派了，互相捣乱，这边得了奖，那边在烧他的帐篷，偷他的东西，然后就闹得不可开交，经常打架。然后这成年人经常必须强力地站出来，说你们不能搞在一起。你看，这个队伍被分化了，被分化成了两个极度斗争的队伍。后来这些成年人就研究说，怎么才能够让这两组人好，他们本来没有本质的矛盾，只不过是因为部落效应的原因，他们才会导致这样的矛盾。然后给他们劝说，给他们创造机会，没用。你发现这些简单的说教，创造机会，一块儿去看个电影都不管用。后来发现最有效的方法，是给他们制造麻烦。第一件事就是把水源给切断。这个大人们把岛上的水源切断，故意找了很多东西把那个水管子堵住。堵住了以后，然后跟两边宣布，说咱们现在没水喝了。这样的话我们可能会渴死，你们两边现在想办法。然后这两边的孩子一块儿去研究怎么解决水源的问题，然后钻到那个水管子底下，最后把那个水管子疏通。哇，庆祝。行了，有水喝了，关系就好了。接下来没过两天，他们一块儿出去春游，结果走到一半，那卡车坏了。就是大人故意设计卡车坏了。坏了以后，两个组的人齐心协力一块儿推，把那个卡车推起来，然后最后完成了这个春游。经过这么三番五次的挑战，给他们不断地设置矛盾，让他们不断地克服以后，飞鹰队和响尾蛇队成为了好朋友。最后当他们离开这个岛，回到陆地上的时候，大家还一块儿互换了礼品，还留下联系电话，成为了生死之交。你看，所以能够使得一个团队变得更加和谐，效率更高的东西，往往不是顺利，不是不吵架，而是磨合。就是我们讲的磨合，就是要给他制造麻烦，让他产生矛盾。这些麻烦和矛盾，会导致双方的感情加深。在团队里边允许不同的声音出现，这种混乱能够给我们带来高效率。而不能把它完全变得整齐划一，所有的人都说一样的话，都说听领导的，领导说怎么办就怎么办，这个团队的效率会变得越来越低。你会被自己渴望的这个整齐划一毁掉整个团队。这是第二章，我们说混乱和团队。
非轻松，有充分的自主权。成为了一个创意爆棚的地方，随意的状况之下，更容易碰撞出很多创意的火花。
第四章，即兴创作。为什么即兴的表演有时候比准备好的表演得更好？研究的结果是发现，当一个人进入到了这种即兴的演奏过程当中的时候，他大脑当中自控的那一部分额叶关闭了，就是我们每个人每天能够老老实实地坐在这儿，像小朋友坐在这儿，什么都不动，老老实实地听，这时你的大脑当中，那一块自控的部分是非常强大的。但是当你进入到那个狂热的演奏过程当中的时候，那部分关闭了。就是你不再自控了，然后更多地尽情发挥开始出现。这就是为什么我们即兴演出的时候，经常会出人意表。那当然这个不适合所有人，即兴有时候也会出很糟糕的状况，就有人即兴发挥，结果惹了大祸。这也是有的。所以这个作者就说，要想完成一个良好的即兴表演，最重要的是：
第一个，你要充分地练习。这个听起来是矛盾的，但其实不矛盾，你充分地练习之后，你的大脑当中，充满了大量的创作基础，你已经有了很多的知识，有了很多的技能。这时候当你即兴发挥的时候，你可以随处调用，然后还可以继续创造。我有时候经常发现，我在现场演讲的时候，说了很多东西是我之前没说过的，是今天在台上突然之间灵感迸发蹦出来的东西，这就是来自于之前大量的练习。
第二个，你要学会聆听，学会感知。如果你是即兴创作，你就一定要观察底下的人，你要感受底下人的反应。这时候你就变了。所以你看德云社说相声的时候，大家喜欢看的就是这个郭德纲，或者是小岳岳，跟台下的人的逗贫。那时候他是即兴发挥的，这种即兴发挥出来的包袱，出来的梗，就跟平常那个背下来的是不一样的。
第三个，就是要学会勇于放手，敢于冒险。像马丁·路德·金张口说，I have a dream的那个时候，他就是放飞了自己，就是我不再按照过去的稿子，我要讲一些我内心的心里话。然后把这些东西激情澎湃地讲出来，加上他曾经有过那么常年的练习的经历。这就是我们说这个即兴创作的方法。曾经在英国，有一个电信服务商叫O2，O2是英国的一个很著名的电信服务商。结果有一天，这个电信服务商的网断了，停电了，他们的服务器挂掉了。结果导致大量的手机和固定电话都打不了。结果网上有很多人骂他们，整天给他们客服就发信息，就骂他们。因为骂得太厉害，结果后来他们的一个接线员突然之间来了一段即兴发挥。就是接线员按照传统的回复方式，回复不了这么多骂人的话。就那些人老骂他们。有一个人说，我不想撒谎，我恨不得立刻甩了O2，然后还提到O2。这个接线员克里斯给人回复说，可是我依然爱你。然后又有人骂他说，去你的，去死吧。克里斯回复说，我发完这条推特就去。然后还有人提到O2，说我接受你的道歉，那是不是我下个月不交电话费的时候，也可以说句对不起，滚回你妈妈那儿去吧。就是说脏话骂他们。克里斯回复说，我妈妈说不，谢谢。就是当他开始用这样的调侃的方式、自己发挥的这种方式，摆脱了过去的那个逐字稿来回复这些网友的发言的时候，人们开始疯传他的回复。就是有特别多的人为了看一眼他的回复，跑上来跟他聊天。然后O2的形象得到了扭转，竟然度过了这次危机。
这就是我们说一个即兴创作有时候会带来的完全不同的效果。当然再次强调使用即兴创作之前，你需要能够有足够多的练习，这才能够做得好。第五章，出奇制胜就是
我不按章法出牌，我总是就地能干什么就干什么。所以就是这种灵活性、机动性，在我们面临复杂情况需要决策的时候，它是非常重要的一个技能。这个技能在今天就是商业技能。这里边最典型的案例就是贝佐斯，贝佐斯有一句名言说，在商业世界当中，提前20分钟都是浪费时间。就是他们所做的大量的决策，是极高的速度，高效做出来的。然后你想亚马逊在刚开始卖这个玩具的时候，备货都不齐。就是整个的玩具反斗城，一下子没想到卖那么火，货都不够。他这边是找人去玩具反斗城里边买，买回来以后从网上发货，卖给他的用户，几天几夜不睡觉，最后硬是把圣诞节的玩具销售季扛下来了。就是这么乱糟糟地，不断地磨合，最后把这个亚马逊的战斗力变得越来越强。所以我们说出奇制胜的这个方法，在过去战争的时候有效，在今天商业时代，你发现一个组织要保持灵活性，接受混乱度也同样是能够带来效果的。
第六章，监管机制，有一个非常重要的原则，就是一切指标都会变成坏指标。
完全模糊的考试，不知道考什么，就是考一些模糊的概念，模糊的文章，然后让大家写，写完了以后来选拔人才。这时候能够更容易看到一个自然的健康的人是什么样，而不是我们过去的这种完全让你告知KPI的方法。所以突击检查和不设大纲，是KPI考核里边一个非常重要的突破。如果你们把这段听明白了的话，你就会知道，你之前下了那么大的功夫，不断优化你的考评体系永远无效。因为上有政策，下有对策。只要你敢拿出KPI，底下就有办法帮你实现。真正有效的办法是让他无从着手，我们不是在跟员工对抗，你注意，我们是在帮助员工回归正常。就是说你回归正常，好好做一个好人，自有公论。公论怎么来的？模糊考试来的，抽查来的。所以抽查的有效率要远远大于固定的检查。固定的检查变成走过场了，抽查才是最有效的方法。所以这是在监管机制方面，你会发现混乱的好处，混乱会带来完全不一样的这种感觉。
第七章，自动化。自动化就是我们要反思我们对于自动化的追求。我在刚开始学开车的时候，我岳父就曾经告诫过我，他是个老司机，他说你知道什么地方最容易出事故吗，我说不知道，他说最容易出事故的，就是一条大直路一直走。事后发现就是这样，就是很多事故，就是一条大直路好好的，高高兴兴地这么开。但是因为太直、太单调、太无聊，你逐渐进入到自动驾驶当中。然后就开始不在乎了，尤其现在的车都越来越好。现在车都可以定速巡航，不管了，过一会儿睡着了。或者突然出一个事，你根本来不及打方向，崎岖的山路上反而安全，因为你老在准备，老在注意，小心翼翼，你很少出事。我们都希望追求自动化，我们都希望追求让自己少操心、少费劲，但是这种少操心、少费劲所带来的可能是灾难。
比如说在2009年，法航447航班，从里约热内卢飞巴黎。那个航班是空客330，自动化程度极高。飞机到平飞阶段以后，机长就睡觉去了。机长头一天晚上没睡觉，然后就跑去睡觉，然后让这个年轻的副机长和另外一个值飞的人员，两个人飞。结果飞着飞着遇到了乱流，它们飞到了一个雷暴区里边，开始抖得很厉害。这个年轻的飞行员觉得有点担心，就做了一个错误的操作，当这个错误的操作做完了以后，那个飞机的自动体系会自动地矫正，而矫正的过程，导致他认为这个动作没有做到位，他就更使劲地做这个动作。结果导致这个飞机失速，就是开始往下掉，往下掉的过程当中，那个自动化的系统一看，完全超出了以往的飞行的那个状态。自动化的系统有一个规则，就是交还给人。就自动化系统不管了，说现在全部交给你了。这年轻的飞行员根本就不知道，这个系统已经归他管了，然后这时候那个机长醒了，因为颠得那么厉害嘛。机长醒了过来看到底怎么回事。他们判断不清楚飞机现在是向下还是在向上。你在空中的时候你判断不清楚飞机在往下走还是往上走，那么焦急的时候，然后大声地嚷嚷， 喊了很长时间，最后飞机掉在海里边全死了。所有的人全部都死亡。就是这么一个事件告诉我们的事情是什么？这里边有一个航空学当中的“维纳法则”，维纳是一个航空安全专家。他说，电子设备解决了小麻烦，却制造了大麻烦。就是有了这些电子设备以后，你会发现定速巡航很好用，自动驾驶很好用，自动落地很好用，连落地都不用操作，自己飞过去就落地了。但是一旦它失灵，它就会造成大麻烦。现在我们的自动驾驶，也有两种理念，一种理念是80%的自动驾驶。也就是说这个车，你的手得扶在方向盘上，80%你不用管，油门什么都不用管，它跟车都没问题，但是他只有80%有效，要扶着。另外一个是98%的自动驾驶。98%的自动驾驶就是说，你根本就不用管，几乎用不上你什么事，坐那儿，98%的情况之下，这个车都能自动驾驶。哪个更危险？是98%的自动驾驶。就是太好用了，所以导致人们越来越相信它，开始喝咖啡，开始看报纸，开始听音乐，开始睡觉，然后后来有一辆车，就是前面突然出现了一个卡车，那个自动驾驶的车没有刹住，砰，撞上去就死人了。所以有人就认为说，反而80%的自动驾驶可能更安全，因为它不停地给你制造麻烦。
你看我们这本书的核心主题，永远都是麻烦，都是摩擦，都是意外。就是当这个驾驶过程，不断地给你制造麻烦的时候，反而你会更加警惕，你会更容易把它做得更好。我们现在很相信那些电子执法，但你有没想过电子执法有时候会出问题。就是曾经有一个叫作阿卜杜勒的人，在美国怎么都上不了飞机，然后他就不明白，他说我不是恐怖分子，我只不过是叫阿卜杜勒，这怎么就上不了飞机，结果查了很久发现，系统自动登记，他的那个名字的时候，把其中一个字母登记错了，登记错那一个字母，使得他的名字变成了一个恐怖分子的名字。然后他就被列上了禁飞名单。然后好长时间都飞不了飞机，气得要命。公民说，我的权利受到了损害。所以这是我们对于自动化的反思。这里边有一个非常精彩的案例，来自荷兰的一个道路交通的设计师。这个人叫作汉斯·蒙德曼。他接到了一个设计的要求是什么，就在荷兰的一个村子里边，有两个儿童被路过的车辆撞死了。那个村子，就像咱们这儿的国道一样，国道两边不是有村子吗，然后小孩在里边跑来跑去，结果被车撞死了两个孩子，很严重的问题，说请他去优化那个道路，怎么样使得这个道路变得更安全。然后他就琢磨，他说你看我在这儿立一个牌子，说前有村庄，这个立过了，立得很多了，没用。然后设一个减速杠，设一个减速杠，有可能这个车需要猛踩一脚刹车。万一有一个不停车的人，胆子比较猛的人，砰，过去就会出大事。所以交通事故的发生都是来自于有这种猛然的情况。他最瞧不起的那种设计，就是前面有个大桥，然后在这立个牌子说前有桥梁。他说谁看不见前面有桥梁吗，还要立一个前有桥梁。所以这个人没有用红绿灯，也没有用减速杠，而是做了一个极其大胆的设计。他把那一段的柏油路面拆掉，换成了红色的方砖。变成那样一个路面，使得村子里的这段公路变成了一段广场。于是更多的村民开始走这段路，因为大家觉得这是广场。然后所有的车，你自己有开车经验你就知道，你从那个飞奔的柏油路上，突然开到了一段这种砖石路上，你的第一反应是什么？减速，开到人群里边来了，你知道吧。就所有人开到这儿立刻减速，然后开到人群当中慢慢地开过去，事故率立刻下降。就是反其道而行之。他所用的办法不是让这个司机开车变得更顺畅、更自由、更自动化，而是给他们制造麻烦，让他们看到疙里疙瘩的路，让他们觉得这地是村庄，进到人家镇子里边来了，减速。连喇叭都不摁，老老实实过去。这就是我们说，在我们处理很多问题的时候，我们到底是用自动化的方法更快，是用更加电子化的方法来解决，还是我们回归到麻烦，给他制造一些刻意的障碍，反而会使得这件事情得到更妥善的解决。
第八章，适应能力。1760年代的时候，德国人曾经搞过一个再造森林的一个活动。德国人特别喜欢整齐划一。喜欢到什么程度呢？说这森林不好看，全拔了种挪威云杉。挪威云杉又粗又高又直，好看。全部种漂亮的挪威云杉。但是你知道树木的生长周期是很长很长的，所以大概过了一百多年以后，人们慢慢地发现这个森林不行了。就是第一代的云杉，长得又粗又好看，德国人觉得这个改造非常成功。第二代云杉变得又细又容易生病。然后再到1986年那个时候，大量的云杉死亡。就是大批的森林枯萎死亡，不行了。然后德国人发起了一个拯救森林计划。这是一个就是经典案例。很多书里面都提到过这个案例，核心就是森林需要多样化，需要不同的树木，有动物，它们互相能够构成营养的循环体系。所以德国人后来没办法，只好把不同的树木引入到这个森林里边再种 ，把啄木鸟请回来，把那些虫子请回来，然后让森林能够活得下去。这是非常难的一件事。所以当我们简单划一地说，我喜欢这个，我不喜欢那个，我把它拿走，我们都希望用人为的整齐划一来解决问题的时候，反而会给我们的生活带来特别多的麻烦。城市改造就是一个非常重要的话题。有两个城市是对比，一个是底特律，一个是伯明翰，这两个都是工业城市。底特律现在萧条到什么程度？我的同学在底特律告诉我说，最便宜的房子几百美金一套。几百美金买一套两室一厅，你就可以住了。为什么？因为底特律只有一个产业，就是汽车，它叫汽车城。所以当你把这个地方规划得如此单一的时候，这个城市没有生机。一旦汽车出现问题，立刻就垮下去。而伯明翰也是一个老牌工业城市，什么都有。所以它各种工业形态都有，人居也很好。所以伯明翰是一个英国城市里边非常有特色，非常受人欢迎的一个城市，又是港口城市，热闹繁华。无论在什么时期，它都能够焕发出生机来。美国也有这样的代价，就是美国当年王安计算机公司，在那个叫作“128公路”高新技术区，那时候那个地方很火，出现了王安电脑，出现了一大批这样的公司，但是后来不了了之，慢慢地就萧条了。但是反过来硅谷非常兴盛。原因是什么呢？就是硅谷你如果去那儿看的话，你会发现，硅谷根本不是一个工业聚集区，不是很多厂子扎堆在硅谷待着。硅谷是一个科学家们、创业家们生活的地方，所以硅谷有斯坦福大学，有那么多的教授，有乔布斯这样的人，有一栋一栋小别墅，然后有非常方便的电影院，有小镇。人们在那儿居住、谈恋爱、读书、进修、创业，它是一个完整的生态。所以硅谷的活力才能够出现。这就是我们说多样化才能够提高我们的适应能力。城市也好，我们的身体也好，我们都需要足够的多样化。
第九章，生活。这书里边还提到了本杰明·富兰克林，这人是一个美国的开国元勋，追求美德的人。他一辈子列举了很多的美德，他给自己提了很高的要求，很多项美德，做到一项美德就划掉一个，做到一项美德就划掉一个。到他晚年的时候，他给大家很遗憾地宣布，他说有一项美德，我用了一辈子也没有实现。哪一项呢？这项美德叫作整齐。就是他说，我试了很多次，希望把生活过得整齐，但是我就是整齐不了，总是乱糟糟的。事实证明，就是整齐会使得富兰克林没有创意，会使得他发挥不出来。所以你看那个文件归档，很多人教你的课，教你文件归档，说分四个格，每个格这个放什么， 那个放什么，要用哪个放到哪个。我相信你们也学过，类似这样的东西吧。我也学过，能坚持下来吗？坚持不下来。刚听的时候觉得特别兴奋，哇，时间管理，太棒了，归档管理，太棒了。都很棒。听的时候很兴奋，去一做，过两三天回归原位。这个作者讲，最有效的归档方式是什么？就是往桌上扔，扔完以后，下一个再往上扔，再下一个往上扔，堆一大堆。这有什么好呢？好处就是想用哪个的时候，你一翻拿出来用，用完又堆上去，再翻，然后堆上去。最后的结果，是最重要的都在最上面，底下留的就是不重要的，所以无所谓。丢也丢不了，就丢在那儿。不要花太大力气去做整理。花太大力气去做整理，导致的结果，是你根本没有精力干正经事，因为整理这件事情，本身并不创造价值。这件事情光说没用，我们要有一个实验，就是有人去给大学生做时间管理的实验，把大学生分成三组，学习成绩差不多的大学生。第一组不做时间管理。第二组只做一个月以内的计划。第三组做每天的计划。后来的结果，是做每天的计划的那组的学生，学习时长变得越来越短。原因是因为太累了。每天都需要拿很多时间来计划。而且最重要的是你根本没法按照你的计划干活，总有一些事发生。这些事发生了以后，导致你没能实现那个计划。然后内疚。内疚导致自责，自责导致自尊水平下降，说我是不是干不了事，然后就变得越来越糟糕。所以这种细致的，叫作工匠化的时间管理的方法，使得我们的效率变得更低，更没有动力。有效的是哪个呢？不是那个没有计划的，而是那个做一个月计划的。所以我们不是说不能有计划，粗一点就好了，大概差不多把那几件事干了就行了。不要把自己逼得像个机器人一样，每天必须做什么事，做不完就不睡觉。这样导致的结果是反而我们的效率会大幅下降。所以在这儿要澄清我们过去很多的误区。我们喜欢整理，我们喜欢收纳，我们喜欢做这种规划。有时候一个公司，就是耗费了大量的精力在整理这件事情上。如果你去一个公司看，发现这个公司的领导人每天强调都是穿什么衣服，整齐不整齐，这个公司不会有活力。我参加过一个群，那个群的群主每次只干一件事，就是纠正我们那个群名。我一进去，我说樊登，放上去。他说请写上你的毕业班级、专业和名字。我说好，班级、专业、名字写下了。然后第二天又提到我，我说有啥事，看提到我。他说我们中间要用那个连接号连起来，我说好，我连起来。连起来以后，等到第三天，说对不起，我们用的是下划线，你用的是中划线。我改下划线，然后我就退群了。就是没有任何正经事，每天就是在规范这个线整齐不整齐，是不是一模一样。这个导致的结果，就是没有人有兴趣在这个群里边发言聊天。因为每个人名字打出来都是一样的，都是一样的规范。所以如果你去看一个公司，其实你看它员工的着装就看得出来，是不是那么整齐划一，是不是那么古板教条，你就能够看出这个地方的风格。所以一定要小心。这本书有可能真的颠覆了很多过去的想法，但是我希望大家可以认真地对待一下，去认真地想想，有没有可能这些东西真的是我们过去的盲点，我们的未知。如果你试一下用办公环境、用你的组织架构、用你的考评方法引入一些混乱的元素，加入一些抽查，让混乱成为我们的朋友，而不是敌人——因为在生活当中，虽然我们希望追求有序，希望追求可控，但是你要相信，有序和可控是不可能的。
这个世界就是一个不断熵增的世界。混乱才是我们生活的长期主题。所以，如果我们不能够接受混乱，并且让混乱为我所用，让混乱成为我们人生进步的动力的话，你就天天在跟你自己的人生作战。