软考-信息系统项目管理师 - 第 5 章 项目范围管理

5.1 范围管理概述

确定哪些工作是应该做的

5.1.1 产品范围与项目范围

（1）明确项目边界

（2）对项目执行工作进行监控

（3）防止项目范围发生蔓延

5.1.2 范围管理的重要性

项目范围管理是让项目团队成员知道为达到目标需要完成哪些具体的工作，还要清楚项目相关各方在每项工作中清晰的分工界面和责任。

范围管理能提高对项目成本、进度和资源估算的准确性。项目范围管理影响到项目的成功。

5.1.3 范围管理的过程

规范范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS、确认范围和控制范围共6个过程。

5.2 规划范围管理

5.2.1 范围管理计划

是项目或项目集管理计划的组成部分，描述将如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。

5.2.2 需求管理计划

需求管理计划描述整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求，需求管理内容包括：

（1）如何规划、跟踪和汇报各种需求活动

（2）需求管理需要使用的资源

（3）培训计划

（4）项目干系人参与需求管理的策略

（5）判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程

（6）需求跟踪结构

（7）配置管理活动

5.3 收集需求

5.3.1 需求的分类

（1）业务需求

（2）干系人需求

（3）解决方案需求

（4）过滤需求

（5）项目需求

（6）质量需求

5.3.2 收集需求的工具与技术

1、访谈：难以安排时间、记录较为困难、沟通需技巧

2、焦点小组：群体访谈

3、引导式研讨会：

4、群体创新技术：

1）头脑风暴法

2）名义小组技术

3）德尔菲技术

4）概念/思维导图

5）亲和图：核心是头脑风暴法

6）多标准决策分析

5、群体决策技术：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁

6、问卷调查

7、观察

8、原型法

9、标杆对照

10、系统交互图

11、文件分析

5.3.3 需求文件

内容包括但不限于：业务需求、干系人需求、解决方案沟通、项目需求、过渡需求、与需求有关的假设条件、依赖关系和制约因素。

5.3.4 需求跟踪

1、需求跟踪的内容：需要具有双向可跟踪性、包括正向跟踪和反向跟踪

2、需求跟踪矩阵：将产品续期从其来源链接到能满足需求的可交付成果的一种表格，包括：

（1）业务需求、机会、目的和目标

（2）项目目标

（3）项目范围

（4）产品设计

（5）产品可开发

（6）测试策略和测试场景

（7）高层级需求到详细需求

5.4 定义范围

5.4.1 定义范围的工具与技术

1、产品分析：包括产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等

2、备选方案生成：（1）备选方案分析 （2）横向思维

5.4.2 项目范围说明书

1、、范围说明书的内容

（1）产品范围描述

（2）验收标准

（3）可交付结果

（4）项目的除外责任

（5）制约因素

（6）假设条件

2、范围说明书的作用

（1）确定范围

（2）沟通基础

（3）规划和控制一句

（4）变更基础

（5）规划基础

5.5 创建工作分解结构（WBS）

5.5.1 WBS的层次

1、里程碑：标志着某个可交付成果或者阶段的正式完成。

2、工作包：是位于WBS每条分支最底层的可交付成果或者项目工作组成部分。8/80规则（80小时原则）建议工作包的大小应该至少需要8小时来完成，而总完成时间也不应该大于80小时。

3、控制账户：一种管理控制点，将范围、预算（资源计划）、实际成本和进度加以整合，并将它们与挣值进行比较，以测量绩效。

4、规划包：在控制账户下，工作内容已知但尚缺详细进度活动的WBS组成部分。

5、WBS词典：制作WBS过程中，要给WBS的每个部分赋予一个账户密码标志符，它们是成本、进度和资源使用信息汇总的层次结构。

5.5.2 分解

1、分解的原则：

（1）功能或者技术原则

（2）组织结构

（3）系统或者子系统

2、工作过程

3、注意事项

（1）必须是面对可交付成果的

（2）必须符合项目的范围

（3）WBS低沉应该支持计划和控制

（4）WBS中的元素必须有人负责

（5）WBS的指导

（6）WBS应包括项目管理工作，也要包括分包出去的工作

（7）WBSDE编制需要所有（主要）项目干系人的参与，需要项目团队成员的参与

（8）WBS并非一成不变的，完成后仍有可能需要对WBS进行修改

5.5.3 WBS的作用

（1）明确和准确说明项目范围

（2）清晰的定义项目的边界

（3）为各独立单元分派人员

（5）为计划、预算、进度安排和费用安排奠定共同基础

（6）将项目工作和项目的财务账目联系起来

（7）确定工作内容和工作顺序

（8）有助于放置需求蔓延

5.6 确认范围

5.6.1 确认范围概述

1、确定范围的步骤：

（1）确定需要进行范围确认的时间

（2）识别范围确认需要哪些投入

（3）确定范围正式被几首的标准和要素

（4）确定范围确认会议的组织步骤

（5）组织范围确认会议

2、需要检查的问题

（1）可交付成果是否是确定的、可确认的

（2）可交付成果是否是有明确的里程碑

（3）是都有明确的质量标准

（4）审核和承诺是否有清晰的表达

（5）项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动

（6）项目范围的风险是否太高

5.6.2 干系人关注点

管理层关注项目范围，是指范围对项目的进度、资金和资源的影响。

客户主要关系的是产品的范围，关心项目的可交付成果是否足够完成产品或服务。

项目管理人员主要关注可交付成果是否足够和必须完成，时间、资金和资源是否足够

项目团队成员主要关心项目范围中自己参与的元素和负责的元素

5.6.3 几个术语的比较

1、确认范围和核实产品

2、确认范围和质量控制

3、确认范围和项目收尾

5.7 控制范围

1、范围变更的原因

2、范围变成控制的工作