美团外卖满减神器功能体验

一、产品概述

体验目的：思考如何复刻该功能？解析其设计思路，了解其设计细节。
体验版本：V7.50.4_8094
功能介绍：满减神器入口在美团外卖进入店铺后的左下角。它是美团外卖根据商家的满减活动相关数据，自行抓取设置的一个新模块，可以为用户推荐店铺热门产品组合。

二、需求分析

用户需求我将通过没有该产品时，用户会遇到的问题，来推测美团设计该产品时的分析思路。

面临问题：许多用户进入店铺首页后，经常会在满减活动与折扣菜品间徘徊纠结，在花费大量时间计算后，不一定会选择下单，而是离开该店再看看其他。这样一是浪费顾客的时间，二是影响店铺的转化率。在此情景下，要如何缩短用户决策时间？

用户需求：提升决策效率，尽快买到满意的菜品。
心理动机：方便购买，减少购物过程中的麻烦。
心理目的：尽快完成点餐，去做其他事情或者尽早获得食物。
产品需求：增加一个“向用户提供点餐建议”的功能，提供的建议既要尽可能享受优惠活动或者满足起送等限制，又要兼顾用户口味、人数等偏好，使用户获得满意的方案。

思考问题：
Q 如何保证给用户推荐的方案是他满意的？要考虑哪些因素？
A 口味、人数、优惠力度、价格、搭配、销量、他人推荐、回购率、性价比、时段、季节、禁忌点、之前购买过... ...
Q 用户使用美团外卖点餐的流程是什么？建议可在哪个环节插入？
A 点餐流程如下图，可在选择菜品前后推荐菜品建议，在选择店铺前提供店铺建议。

三、流程体验

i

入口

• 满减神器入口在美团外卖进入店铺后的左下角。在未选择食品时，由”AI袋鼠icon+模块名字“组成，名字大部分时候为满减神器，也偶尔会出现满减搭配、精选套餐的样式。但当用户选择商品后，入口有很大概率改为”菜品图+已凑合满减“。这里根据场景对标语进行了细分，更符合用户当时的需求。

• 甜品饮料类店铺多没有满减神器功能，新店部分也没有，我估计是要有一定的数据积累才可以。不过饮料没有满减神器还挺出乎意料的，感觉数据量应该有的，可能是饮料凑单一般都是多人凑单，口味难以估计吧~
• 一些没有满减活动的餐厅现在也有满减助手一样的功能了，叫精选套餐。内部为一些价格区间的搭配。可能这个功能也在慢慢扩大适用范围吧，就像需求分析中推测的那样，提供更多的选餐建议，而不仅仅局限于满减活动。

推荐菜品或组合

整个功能是通过从下往上的抽屉展现出来的，这种选择的优点是不会打断之前的流程，可以迅速切换和反馈；缺点是这种方式只能承载一些流程简单的功能，不然就会丢失其优势，导致弹窗嵌套，页面复杂。

标语：标语为“小袋为你精选满减组合，省钱又省时（原价含打包费）”，为用户简单介绍了该功能的作用和用户问题较多的计算规则。不过精选套餐没有满减活动，这里也是满减组合，可能需要根据不同的入口，做一下差异化设置。
筛选栏：筛选栏默认选中全部，左侧为折扣，右侧为满减活动档位或者是店内购物的常用档位。其中折扣商品是有才显示，没有就不显示了。左右滑动标签可以查看更多，筛选标签在5个及5个以内时，点击筛选标签，标签下显示黄色横线，同时切换至对应档位推荐。但当筛选标签多于5个时，除了前两个和最后一个标签，选择其余标签会增加一个跳至中心位置的交互效果，这样用户始终可以看到最近的5个标签。
推荐规则：

1、推荐理由，大致的推荐理由有6种：

• 根据加购菜品推荐：根据用户已选菜品，推荐相关组合，如果已购菜品已满足满减规则和起送价，则离下一档位较远，那么推荐第一多为已购菜品本身。

• 高性价比：根据用户评价中的“XX人认为性价比高”推荐，一般都出现在满减档位中，且只出现一次，很少出现在全部中。

  
  
• 高回头率：“一定周期内发生重复购买人数最多的”单品或组合。
• 精选/猜你喜欢：根据用户过去的行为数据推荐
• 热销：近期被购买次数最多的菜品或组合。
• 套餐？：只在精选套餐中见过的，不太清楚其推荐规则，推测可能是和热销一样，被购买次数较多。

2、推荐语

• 被购买次数大于一定数量时，“显示为近期被购买过XX次”，如果没有，则显示为“近期热销组合”或“小袋为你精心搭配”；
• 重复购买人数与购买次数类似，大于一定数量显示，低于一定数量不显示。
• 品牌店铺可能出现“近期同品牌热销XX单”的推荐语。连锁店味道都是标准化的，没有太大区别，因此在单店数据不足时，可以根据品牌其他店铺的数据给用户进行推荐，帮助用户下单。
• “建议XX人食用”这一点是考虑到了用户选择方案时对人数的考量。推测数据可能是根据餐具数量计算的，比较确定时就显示，不确定就不显示。

3、推荐顺序

这个是算法，不太能看出来，但大概能感受到，常吃的品类个性化推荐较靠前，不常吃的品类靠后，热销、高性价比等靠前。

推荐内容：

• 推荐内容有单品也有组合。单品的话，图片在左，名字、口味、原价等信息在右侧，下方为折扣价和立即购买；组合则更换为另一种样式，口味、价格等浮在图片上方，菜名在图片下方，左右滑动可以查看更多菜品。其实单品的展示方式，所传递出来的信息会更多一些，也会更好，但如果都这样那就太占地方了，而且一屏可能放不下，所以组合才这种呈现方式。
• 如果菜品有多种口味可选择时，满减搭配只会默认推荐一种口味，并显示在外面。其实感觉这点有点不太合理，想要更改口味比较麻烦。而且口味都是默认商家填写的第一种口味，没有根据用户口味推荐。
• 点击图片（单品名字等也可）可查看单个菜品详情。

• 根据已购菜品推荐时，已购菜品图片上方会出现“已加购物车”的标识。这样用户对已购菜品会有个感知，符合交互原则中的“可知性原则“。

  
  

立即购买

用户点击立即购买后，将会把菜品添加至口袋（去重），并自动跳转结算页。加至口袋不更改原流程，并且用户可以进行修改，直接跳转结算，比较符合其快速决策的目的吧。

四、结论

上述文章中，我从需求及流程上对满减助手的进行了拆解，大致得出几下几个要点：

1. 需求上，这是一个“向用户提供点餐建议”的功能。在此基础上，该功能的服务范围可以从”凑满减“扩展为”凑起送价“、”最优性价比“等方向，当然美团现在也在一点点往这方面做。
2. 选菜前后，场景不同，需求不同，推荐内容也应有所差异。
3. 推荐理由有热销、性价比高、个性化推荐（口味）、回头率高、根据已购推荐、人数等，参考数据有销量、用户行为数据、用户订单数据、菜品数据、餐具数、菜品评价、回购量、已选菜品、同品牌其他店数据等。
4. 在菜品有多种口味时，建议显示消费者常选口味或者点击详情后可以选择口味。
5. 要注意交互细节。美团的交互细节就做得很好，比如选购菜品后，入口的变化；筛选栏切换时始终等看到最近的5个档位；单品和组合的UI差异；点击立即购买后，先添加至口袋，再跳转等。