好好说话——第3场靖川内部成长读书会

日期：2019年2月20日14:45—16:45

人员：JOY刘、老田、刘廷

主题：好好说话

活动流程：

14:45-15:45 阅读一小时，使用九宫格笔记；

15:50-16:35 每人15分钟分享；

16:35-16:45 总结，拍照

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JOY刘：《只需倾听》

作者：（美）马克·郭士顿

说服的过程是从拒绝你到肯听你说话，到考虑你的话，并付出行动。倾听时要让对方感觉到你的理解，可以先从体察对方情绪和感受开始，少给建议，多提问，给对方冷静思考的时间。要学会对别人感兴趣，而不是去和对方争谁更重要。不要只是“显得”感兴趣，而要发自内心地感兴趣。

印象最深的是重量级感谢，相对于一般的普通感谢“谢谢你”，重量级感谢更能让对方感觉到你的真诚和重视。感谢某人为你做了什么事，指出对方为了帮助你而花了力气，并且告诉对方，TA的帮助对你很重要。

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金句：关键不在于你说了什么，而在于你听出别人在想什么。

老田:《好好说话第一步：学会倾听》

作者:（美）麦克·P.尼克斯

沟通是如何瓦解的? 听或不听是两个人的互动过程，当出现以下情况时，就会出无效沟通或沟通不畅。

1、情绪断绝。当两个人在很重要的事情上起了冲突，而又互相不去了解对方的观点时，就会出现情绪断绝的现象。情绪断绝是一种自以为是、想当然和自私的表现。

2、移情作用。说话的人容易在倾听者身上投注期待。反之，听者也会在说者的身上无意识地依据以前的经验而重塑人我关系，也就是“反移情”作用。

3、听者的成见。当听者没有真正去了解说者所说的内容而就去给建议时，通常是带有一种对说者本人或说者所说的事情的成见。

4、先入为主的想法。当我们以为很了解亲人、朋友时，实际上就已经有了先入为主的想法，从而在与亲人、朋友的沟通中带有这种先入为主的想法，而不去认真听对方到底说了些什么。

5、情绪化的反应。我们在一些特定的人际关系中，会有一些特别的情绪反应。关系越是亲密，在听到拒绝或受到攻击时，我们就越是脆弱，即便对方并不是这个意思。

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金句：理解他人的态度，并不是指想去知道某人的想法及感受，而是指愿意开放自己去倾听、去发现。

刘廷：《道歉的力量》

作者：（美）艾伦·拉扎尔

  人们道歉的理由主要有两个方面，一个是内心感受，例如同理心、内疚或羞耻感；另一个是外部压力。而拒绝道歉的理由是担心因此不受敬重，担心失去自尊或自我，或者没意识到伤害了他人

有效道歉有四个组成部分，分别是：

1.认错。就是要确认谁需要负责，确认道歉对象是谁，承认错误，识别错误行为的影响，确认错误行为违背了社会或双方之间的人际契约；

2.表示自责、羞耻与谦卑。表态愿意承担责任；表示会自制

3.解释。说明错误行为并非故意； 错误行为时并非“真实自我”；确认受害者无辜；表示不会再犯。

4.补偿。不一定要等价，但必须足够严肃、郑重。

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金句：道歉即“协商”。协商道歉最好的结果，就是为当事双方带来“双赢”，而不是“零和博弈”。

活动总结：

1. 这次年后第2次内部读书会，确定的主题是沟通，很快进入正常流程。

2. 本次分享的书籍和倾听有关，有一些共通点，比如《只需倾听》里关于重要的道歉部分和《道歉的力量》有相近的地方，正好可以结合在一起，完善道歉的步骤。

3.今天的读书很投入，收获最大的是学习到“重量级感谢”的方法和道歉的方法。

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