从入门到高手的复盘秘籍

小敏最近有点烦恼：自从引进了复盘的概念，她很喜欢带团队做复盘，大小项目结束了都要招呼大家一起来复盘，期待能借着复盘扬长避短，改进部门绩效。团队成员刚开始接触这个新鲜工具时也是热情满满，但新鲜劲一过就没什么激情了，几乎都是来走个过场，复盘不出什么实质性的成果。

仔细了解事情经过之后我发现，小敏所谓的复盘，其实还只停留在入门阶段，甚至有时还会变成普通的业务总结，难怪效果不好了。

您有没有跟小敏一样的烦恼呢？复盘到底要怎样做才能取得事半功倍的效果呢？推荐大家阅读这本《复盘+》，这是一本从入门到高手的复盘秘籍。

《复盘+》

邱昭良博士在这本书中系统阐述了复盘的方法，并辅以实战案例，被许多人所推崇。复盘不仅对个人学习能力提升有帮助，对企业组织学习、成长也是一种重要的方法论。复盘的理论体系并不复杂，但要真正熟练掌握应用也存在许多误区，稍不注意会和行动学习、工作总结、绩效改进或PDCA等混淆，降低复盘的优势。作者在文中针对这些情况都做了详细的说明，并提出对策建议，能够有效指导把复盘做到位，避免在实际操作中不得要领。

首先来看

一、什么是复盘

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍。看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。
这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景：“绝艺如君天下少，闲人似我世间无。别后竹窗风雪夜，一灯明暗覆吴图。“
用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

从这个定义中我们可以看出，首先复盘是一种从过去经历中学习和成长的方法，目的是从已经发生的事情中提取出成功的经验和失败的教训指导将来的行动，获得成长。

想要避免一直掉进同一个坑，我们就需要复盘；想要不断复制之前的成功，我们也需要复盘。过往的经验是成年人非常宝贵的学习资源，因为是自己的亲身经历，提炼出来的方法与自己紧密关联，更有利于掌握运用。因此在复盘过程中，一定要将之视为宝贵的学习机会，同时关注做得好的地方和还有待提升的地方，避免掉入一味关注失败甚至懊恼自责等负面情绪中而没能提炼出成功的经验，更要注意不能只停留在复盘出经验教训，而要将复盘结果形成下一步行动指导并付诸实践，才算从复盘中学习，才能真正获得成长。

很多人会把复盘和“总结”混为一谈，比如上述案例中的小敏就一不小心把复盘会开成了总结会议，导致效果不理想。

那么复盘和总结都有哪些区别呢？怎样避免将复盘会议开成总结会议呢？

首先，复盘要客观还原事实。

总结，尤其是团队总结，因为很容易带出责任问题，所以很多时候会更多重视好的方面、略过不足点。而复盘要求带着学习的心态还原事情经过，好的不好的都要还原。因此要组织一次好的团队复盘，首先要纠正大家的问责心态，不追究是谁的错，只追求怎样能将事情做得更好，这样才可能让大家在轻松开放的环境中做好复盘。

其次，复盘要遵循特定步骤。

总结虽然也可以遵循一定的模板，比如开头结尾怎么写、中间构成有几步等，但没有特定流程，大家的主观成分更大一些，总结出来的东西可能也大相径庭。而复盘则有固定的流程和步骤，跳过任何一步都会影响到复盘质量。所以复盘听起来简单，实际要做到位却并不容易，不严格按照流程步骤走，很可能会像上述案例一样流于形式，得不到期望的效果。

具体应该如何做呢？

在我看来要想真正从复盘中学习，就必须遵循特定的程序、逻辑或步骤。
回顾、评估。不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标、策略打法与计划。因为事先进行系统的分析、设定科学合理的目标与周密可行的计划，是能力的具体表现。
分析、反思。经过对比，发现了一些差异（亮点或不足）,对此，要进行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。
萃取、提炼。在找出了根本原因之后，要“退出画面看画”，思考一下，从这个事件中，我们能从中学到什么？
转化、应用。因为学习的目的是更快、更好地行动，所以，要将总结、提炼出来的经验与教训转化到自己的后续行动中，看看需要开始做什么、停止做什么，以及继续做什么？或者，要做哪些改进？无论是个人、还是自己所在的团队和组织都要这样。
以上就是复盘的学习机理，是我们做复盘时要坚持的基本步骤或逻辑，我将其称为“复盘之道”。

要想做好复盘，以下四个步骤缺一不可。

第一步：回顾、评估。

回顾目标，并评估完成状况。

首先目标要具体，比如本月目标是截止月底最后一个工作日达成销售指标3个亿。评估达成状况时要先回顾这个具体的目标，如实评估。比如“本月销售实绩2.5个亿，未达成目标”。而不能是“本月销售实绩2.5个亿，基本达成目标”。所以，能量化的指标必须如实评估，在此基础上才能带着开放和学习的心态找亮点或不足，比如亮点是在本月推进销售过程中大家尝试了几种新打法，不足是最后的跟单环节出现了几次失误等等。

第二步：分析、反思。

第一步找到了亮点或不足之后，就要分析问题，找出关键原因了。团队复盘时如果你问“是什么原因造成这个问题（不足）的？”，大家肯定会给出一堆答案，有主观原因，比如负责跟单的伙伴是新来的，对业务还不够熟练；也有客观原因，比如市场整体大环境不好等等。那如何找到真正的原因呢？我们可以用连续追问的方法（5why分析法）。当然，问几次不是最重要的，关键是要找到那个根因，并且是切实能够有办法解决的。

第三步：萃取、提炼。

上一步针对复盘对象事件分析和反思出原因并找到解决对策之后，对于下一步行动能起到很好的指导作用，但这还只是入门级别的复盘，真正的复盘高手能从一次复盘中萃取和提炼出适用于多个生活或工作方面的知识技能。要想实现复盘进阶，需要追问和回答以下问题：学到了什么？问题本质是什么？有哪些可以推广到其他工作或生活中的做法？如果能做到举一反三，复盘成长之道就算真正开启了。

第四步：转化、应用。

复盘的目的是为了学习，学习的目的是为了改变行为，所以如果没有最后一步转化和应用停留下意识层面的复盘就没有任何意义。所以应该立即制定行动计划，包括开始做什么，停止做什么，继续做什么。

真正完成以上四个步骤，才算真正掌握了复盘的方法，再加上持之以恒的行动，才能成为一名复盘高手。一起行动起来吧。