Baklib 帮助中心 - 企业直播行业客户案例

客户介绍

上直播隶属于杭州点智连科技有限公司，成立于2017年，是专业的企业直播服务提供商。核心团队均出自国内知名云计算服务商对于直播、视频等流媒体技术研发有多年的经验积累。

上直播致力千为个业提供简单、易用和可靠的在线直播服务。旨在为企业提供从视频内容生产、内容运营、大数据精准营销于一体的完整营销闭环服务。衍生了教育培训、医疗、金融、企业内训、汽车、房产、互联网等众多行业的企业视频直播解决方案，当前已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务，其中不乏阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、明基、富士胶片等众多世界500强及知名企业。

上直播产品介绍

上直播产品服务介绍：上直播是专业的企业直播服务商，上直播致力千为个业提供简单、易用和可靠的在线直播服务，旨在为企业提供从视频内容生产、内容运营、大数据精准营销于一体的完整营销闭环服务，衍生了教育培训、医疗、金融、企业内训、汽车、房产、互联网等众多行业的企业视频直播解决方案，当前已为近20万家企业提供多场景的视频直播服务，其中不乏阿里巴巴、百度、京东、国电投、链家、明基、富士胶片等众多世界500强及知名企业。

业务挑战

随着上直播企业的快速成长，不断增长的用户在带来收益的同时，也并存着诸多客户服务挑战：

1. 帮助中心逻辑混乱，界面不清晰，查找资料费劲
2. 页面设计排版凌乱，展示效果不好
3. 内容编辑后台操作麻烦，图片上传容易失真

解决方案

Ø 页面架构更清晰，客户查找内容更快速便利。

Ø 不需要繁重的技术开发工作，直接选适合的主题模块，内容上传与编辑也更容易。

Ø 数据可与百度统计打通，帮助统计页面的浏览情况。

实现效果

面对上直播的业务挑战， Baklib 采用先进而灵活的云服务架构帮助其搭建并发布帮助中心，为上直播的客户提供自助服务提供支持。

客户收益

通过Baklib重新搭建了上直播的帮助中心，将新手操作教程、产品特色、解决方案、常见问题等都放在帮助文档中，用户可以通过搜索轻松找到解决方案，另外多端适配，让用户能够在任何设备上都能较好的查阅。

通过与Baklib搭建的产品帮助中心，界面结构更清晰，视觉效果更优化，大大提升了查找效率，减少了服务工作量与沟通成本，客户遇到问题自主查询即可，更加方便简单。