《非暴力沟通实践篇》读书笔记(三)

如何有效管理愤怒——

非暴力沟通管理愤怒就是深入挖掘愤怒，了解我们的需要——这是愤怒的根源——然后满足那个需要。

一  处理愤怒四步骤

第一步 意识到愤怒的激发因素，即诱因。诱因指别人做了具体的某一件什么事情。

第二步 意识到愤怒的真正原因不是事件本身，而是我们对这些事件的评价。

我们通常会以暗示他人有错的评判形式对他人进行判断导致了我们的愤怒。

我们很多时候总是从别人有错的角度思考，就看不到自己的需要。评判是对未满足的需要的异化表达。 

第三步 寻找愤怒的根源——我们自身的需要是什么。我们愤怒是因为我们的需要没有得到满足。

很多时候我们并没有了解自己的需要。尽可能锻炼表达需要的能力，积累更多关于需要的词汇，我们就更容易了解评判背后的需要。只有当我们能够清楚地表达需要时，他人才更有可能对我们想要的事物做出充满理解的回应。

第四步 向对方传达四个信息(1)对方做的什么事与满足你的需要相冲突。(2)表达你的感受，比如难过，伤心，害怕，沮丧等。(3)表达你的需要没有得到满足时的感受。(4)用现时清晰地语言表达你想让对方怎么做。

二 关于愤怒的几句话

(1)充分表达意味着将我们的注意力集中到未被满足的需要上来，从这个意义上讲，所有的愤怒都是正当的。

(2)管理愤怒的一个关键因素是找出让你生气的评判，并能够迅速转化为评判背后的需要。

(3)练习将你生气时内心可能会有的评判列出来写下来，然后问自己，这些评判表达背后自己的需要是什么？

(4)学会说“我感到愤怒是因为我——”而不是“我感到愤怒人因为你——”

(5)充分表达愤怒意味着我不仅要表达出愤怒背后的深层感受，还要帮助对方理解这一点。

(6)要想得到另一个人的理解，最好的方法是先给予对方理解。

(7)打断别人说话，责备他人，我们就永远无法开始认真开始思考所有这些背后的痛苦，就不能真正跟对方充分表达我们的需要。

(8)给自己一点时间，慢慢来，慢慢想一下再做出回应。将这个方法写在卡片上，遇到评判式沟通时，练习自己能够慢下来。