哔哩哔哩App需求的优先级分析及需求池建立

一、 需求池
本次需求池列举了十个，下次将纳入更多用户反馈进入需求池。优先级最高的为广告过多、夜间模式及竖屏模式；P2的为双指变速、新状态栏及搜索框被“刘海”遮挡问题，详见图1。

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（图1）
二、 需求池建立过程

1. 需求收集
   本次共收集239需求，其中iOS系统148条，Android系统89条。需求收集主要从第三方数据平台（如：七麦、酷传等）进行收集，但也有从豌豆荚、贴吧等公开渠道收集，既收集iOS系统也收集了Android系统的用户反馈信息，针对哔哩哔哩App版本5.50.1一星至是三星进行筛选并导出数据（包含：发布时间、作者、评级、标题、评论详情）。如图2所示（图2为部分内容）：

   
   
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   （图2）

2. 需求整理
   1） 本次共整理140条记录，我认为有一定价值的记录有99条。将收集到的数据进行简单分类，新增类型、版本、渠道等字段，认真分析每条用户反馈记录，将毫无价值的记录直接删除，保留有价值的记录。如图3所示：

   
   
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   （图3）
   2） 将筛选出具有价值的99条用户反馈记录，通过数据透视表来进行统计。可以直观看出本次的用户反馈中加载失败、闪退、广告多位居前三，分别有18、15、7条，占比为41.5%,说明在5.50.1版本中这三类问题用户反馈最多。如图4所示：

   
   
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   （图4）
3. 需求优先级（四象限法则与Kano模型相结合）
   四象限法则

1. 发生频率与用户量
   布棉老师说“不为1%的用户需求去影响99%用户的正常操作”。从问题发生频率来看，应该优先解决大用户量高发生频率问题，然后再解决少用户量低发生频率问题。下面以网络问题和耗电量为例，从发生频率和用户量来分析搜集的需求。
   从数据透视图中可以看到，99条有效需求中，网络、加载失败、网络卡顿总共占了28条，占比为28.2%；闪退频繁，广告多这两项合计23条，占比23.3%，以上两项占比超过50%。因此可以看出在使用哔哩哔哩App时发生频率时最高的，是大量用户所感受的。出现耗电量大，只是极少数用户在使用哔哩哔哩App时才会出现。如图5所示：

   
   
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   （图5）

2. 开发难度和预期效果
   从需求开发难度和获得预期效果大小来看，应该优先解决开发难度低，见效快的需求，最后解决开发难度高，见效慢需求。下面以闪退频繁问题和夜间模式为例，从预期效果和开发难度来分析所搜集的需求。
   闪退频繁，从问题类型来看，属于性能问题，99条有效需求中，闪退问题共占了15条，占比为15.2%；但是闪退问题。ipad未适配夜间模式，属于新增功能需求，虽然适配机型多，但是技术相当成熟，所以开发难度小；越来越多人使用ipad，所以适配ipad后，预期效果会很不错。如图6所示：

   
   
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   （图6）

3. 产品价值
   用户的反馈虽然很有价值，但是不符合公司产品战略，优先级仍然为较低。
   Kano模型
   在卡诺模型中，将产品功能/需求和服务的特性分为五种属性：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性、反向属性。
   根据KANO模型，其属性分类与用户需求优先级进行对应，便于实际应用，主要定义了三种：基本型需求（必备属性）、期望型需求（期望属性）、兴奋型需求（魅力属性）。如图7所示：

   
   
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   （图7，来源：百度）
   综上，在现有开发资源和进度情况下，基于开发难度，应该优先开发预期效果好，且发生频率高的需求，新增夜间模式、新增竖屏模式，以及广告太多问题优先级最高。