多家银行宣布打造AI数字员工？虚拟人风口下银行也不要真人了？

据证券日报的报道，当前，虚拟数字人风头正劲。近日，万科首位数字化员工“崔筱盼”获得“最佳新人”奖则成为业界关注话题。随后，北京冬奥会开幕式虚拟人、全息、AR等技术或大量运用的消息，更是引起业界广泛讨论。

目前已有多家银行推出虚拟数字人，但其表现形式多以数字员工为主。例如，2021年年底，百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅。

在2021年12月初，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出VTM数字员工。该数字员工拥有仿真人的面容，可以独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务。

更早之前，2019年4月份“AI驱动的3D金融数字人”小浦正式亮相，成为浦发首位数字员工，当年12月份，小浦在浦发银行的部分网点进行轮岗，服务用户。

而在大多数业内人士看来，虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体，是未来银行与年轻用户进行品牌心智对话、打造沉浸式服务体验的重要形式。银行机构布局虚拟数字人与“炒概念”不同，其更贴合自身发展需求。

说实在看到多家商业银行宣布打造数字虚拟人员工，很多人都会表示比较意外，之前商业银行因为柜员大量离职的情况已经引发了市场的关注，如今又出现了这么多的虚拟人，很多人都担心虚拟人会不会逐渐代替原来的传统的工作人员？甚至于虚拟人会不会抢了传统人员的饭碗？

首先，数字虚拟人的发展实际上是很明确的，这是当人工智能和互联网发展到一定阶段之后，市场越来越需要一些人格化的服务，这个大背景之下虚拟人就逐渐有了属于它的发展空间，所以最近一段时间无论是互联网巨头还是地产企业，包括商业银行都开始在数字虚拟人上大规模发力，其最核心的目的是让大家在互联网的大时代之中，有一个可以属于自己使用的数字化的人格的形象展现，这种数字化人格的形象展现，实际上符合大家对于自身的预期和幻想。因此大量的互联网企业和传统企业都开始进入这个赛道，进行不断的发力，这是数字虚拟人发展到一定阶段之后的必然体现，也是市场发展的主要方向。

其次，对于当前的各家公司来说，使用数字虚拟人的好处是非常多的：一方面，数字虚拟人能够在短时间内替代掉原先很多真人才能够做的事情，进一步降低企业的成本，可以有效地承担起企业的人工客服等多重的工作，这对于企业的发展来说是具有非常大帮助的，对于商业银行也是如此各家商业银行在这个时候其实需要的是大量的人力资本的投入进行市场的发展，有了数字虚拟人的话，可以有效的降低这方面的投入。另一方面数字虚拟人不会出现IP崩塌的现象之前各个明星代言出现这样或者那样的问题，已经让商业银行有一些心力交瘁，而数字虚拟人实际上就不存在这样的问题，这对于各家商业银行来说，实际上会有比较大的好处。

第三，我们要承认数字虚拟人的发展，的确对于商业银行业务的拓展有非常大的帮助，但是还不至于说完全替代掉传统的人工当前数字虚拟人主要是在品牌形象建设企业的人工智能客服等市场上发力，相比于传统的真人来说，数字虚拟人还没有办法做到100%替代人工，所以对于普通人来说，大家只要真正在自己的业务上面有所突破的话，还是不用担心数字虚拟人对自身的冲击。